Superviseur de la réception
Offre publiée le 24 février
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Temps plein
Montréal, QC
Description du poste
Pourquoi vous êtes important ?Vous êtes le garant d’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous les opérations de service de la réception sont sous bonne garde!
Nature du travail
Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches de gestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votre entregent ? Découvrez le poste de superviseur de la réception, il vous plaira assurément.
RESPONSABILITÉS
Sous la supervision immédiate du Directeur de la réception, le Superviseur à la réception est un employé des services d’accueil dont les tâches principales sont divisées en 3 sous segments :
Service à la clientèle
● Superviser les préposés à la réception
● S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;
● Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;
● Communiquer avec les autres départements toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations
● Assurer l’application des procédures et des standards d’accueil Hyatt Place par les réceptionnistes
● Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes
● Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de réservations téléphoniques, etc.)
Gestion des ressources humaines
● Participer au recrutement, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;
● Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement;
● S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;
Administration
● Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.)
Horaires
● Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midis et les fins de semaine.
Rémunération· Salaire : selon l'expérience, à discuter
· Assurance collective dont au moins 50% pris en charge par l’entreprise
· 8 jours maladies + 3 mobiles
· 3 semaines de vacances par an puis 4 après 5 ans
· Prime de 50$ par mois pour le cellulaire (sur présentation de facture)
· Prime de 100$ par mois pour le transport (sur présentation de facture)
· Rabais sur certains services/commodités fournis par la chaine
● Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
Employé: Vous choisissez le montant de votre cotisation dans votre REER
Employeur: dans le RPDB seulement
3% de votre salaire de base pour un employé ayant de 3 mois à 2 ans de service
3.5% pour un employé ayant de 2 à 4 ans de service
4% après 4 ans de service.
● Accès à un compte de dépense pour le bien-être/santé de 1000$ par an.
· Possibilités d’avancement : Si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est possible.
Exigences
QUALITÉS ATTENDUES
● Excellentes aptitudes interpersonnelles.
● Communication
● Travail d’équipe
● Leadership et capacité de prise de décisions
● Dynamisme
● Honnêteté
● Polyvalence
● Autonomie
● Tolérance au stress
COMPÉTENCES ET ATTITUDES ESSENTIELLES● Aptitudes pour le service à la clientèle (être soucieux d’offrir un service exceptionnel)
● Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
● Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
● Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité
● Habiletés pour la communication écrite et verbale
● Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
● Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes un atout
● DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente dans un poste similaire (2 ans)
Selon votre bagage scolaire, entre 2 et 5 ans d’expérience pertinente reliée à la fonction.
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