Superviseur de la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

L'expérience Hyatt Place Montréal Centre-Ville ! 

Depuis longtemps, les hôtels Hyatt sont reconnus pour repousser les limites du simple hébergement afin de créer des expériences inoubliables pour leurs clients. Grâce à un design spectaculaire, une cuisine innovante et un service attentif, Hyatt aborde chaque séjour comme une occasion d'inspirer. 

 

Le Hyatt Place Montréal Centre-Ville est un tout nouvel établissement de 354 chambres où le style est décontracté, mais où les normes de qualité & de service sont tout à fait exceptionnelles. Hyatt Place est pensé et conçu afin d'offrir aux clients une toute nouvelle expérience hôtelière où le client peut être pleinement lui-même & passer facilement du travail à la détente. 

 

Le Hyatt Place Montréal Centre-Ville est un hôtel du groupe Sageblan Investments ™, une société canadienne d'investissement et de gestion immobilière privée, qui se concentre sur l'acquisition et la gestion de biens immobiliers dans toutes les classes d'actifs, y compris l'hôtellerie, les bureaux et les immeubles multifamiliaux.  

 

Pourquoi vous êtes important ? 

Vous êtes le garant d’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous les opérations de service de la réception sont sous bonne garde! 

 

Nature du travail 

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches de gestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votre entregent ? Découvrez le poste de superviseur de la réception, il vous plaira assurément. 


Responsabilités 

Sous la supervision immédiate du Directeur de la réception, le Superviseur à la réception est un employé des services d’accueil dont les tâches principales sont divisées en 3 sous segments :  

   

Service à la clientèle 

  • Superviser les préposés à la réception 
  • S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace; 
  • Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès; 
  • Communiquer avec les autres départements toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations 
  • Assurer l’application des procédures et des standards d’accueil Hyatt Place par les réceptionnistes 
  • Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes 
  • Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de réservations téléphoniques, etc.) 

 

Gestion des ressources humaines 

  • Participer au recrutement, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients; 
  • Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement; 
  • S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers; 

 

Administration 

  • Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.) 

Horaires 

  • Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midis et les fins de semaine. 

Rémunération 

  • Salaire à discuter selon l'expérience.  
  • Assurance collective dont au moins 50% pris en charge par l’entreprise. 
  • Prime de transport de 100$ (sur présentation de facture) 
  • Prime de 50$ pour le remboursement du cellulaire (sur présentation de facture) 
  • 3 semaines de vacances / an et 4 semaines après 5 ans 
  • Rabais employés de la chaine Hyatt. 
  • Possibilités d’avancement : Si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est possible. Nous avons plusieurs hôtels à Montréal et en région! 

 

Exigences

Qualités attendues 

  • Excellentes aptitudes interpersonnelles. 
  • Communication 
  • Travail d’équipe 
  • Leadership et capacité de prise de décisions 
  • Dynamisme 
  • Honnêteté 
  • Polyvalence 
  • Autonomie 
  • Tolérance au stress 

Compétences et attitudes essentielles 

  • Aptitudes pour le service à la clientèle (être soucieux d’offrir un service exceptionnel) 
  • Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.) 
  • Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle 
  • Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité 
  • Habiletés pour la communication écrite et verbale 
  • Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout 
  • Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes un atout 
  • DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente dans un poste similaire (2 ans) 

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Superviseur de la réception chez Hyatt Place Montréal Centre-Ville

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