Superviseur de la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

                         Superviseur de la réception

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Avec une ouverture prévue pour le printemps 2021, l’hôtel s’établira dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, 2 restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant. Rejoignez la communauté Humaniti!

 

                         Description Sommaire

Nous sommes à la recherche de leaders rassembleurs, dynamiques, et amoureux de leur ville qui souhaitent faire vivre une expérience mémorable et personnalisée à chacun de nos invités. Les superviseurs de la réception auront comme mandat de gérer les opérations quotidiennes de la réception et seront responsables de la totalité de l’expérience client.

Nos superviseurs de la réception guideront nos Artisans et nos valets afin d’offrir à nos invités un service impeccable et à l’image de notre adn : évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

Notre candidat(e) idéal(e) doit leader par l’exemple, doit avoir d’excellentes compétences de communication, de service à la clientèle, et doit savoir anticiper les besoins de nos invités. L’expérience d’ouvrir un hôtel est unique et nous recherchons des membres dynamiques, dévoués et motivés pour former la toute première équipe de l’Hôtel Humaniti Montréal !


                                          Responsabilités

Leader l’équipe de la réception

• Soutenir, superviser, et guider l’équipe de la réception dans tous les processus d’interaction avec nos invités.

• Participer à la formation de l’équipe de la réception et assurer un suivi quotidien de l’évolution

  des apprentissages.

• S’assurer que l’équipe de la réception aie les outils nécessaires au bon fonctionnement des

  opérations.

• En charge de faire respecter les standards et les politiques de l’hôtel.

• Agir en tant que coach de l’équipe de la réception et montre l’exemple dans l’exécution des

  tâches.

• Effectuer le suivi des opérations quotidiennes de la réception.

• Se tenir au courant et informer l’équipe d’accueil des différentes nouvelles culturelles de la ville.

• Se rendre disponible pour aider nos différents collègues afin d’offrir un service hors pair.

• S’assurer une fluidité dans le service offert avec les différents départements de l’hôtel.

 

 Gestion du service à la clientèle 

• Offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à la totalité de l’équipe.

• Être un modèle de service à la clientèle de haute qualité et participer au maintien d’un

  environnement positif favorisant l’apprentissage et l’amélioration.

• En charge de la satisfaction de la clientèle et de la gestion de plaintes.

• Répondre aux commentaires clients sur les différentes plateformes de réservations et s’assure

  du suivi après-service.

• Responsable des demandes clients et de leur complétion dans les temps établis selon les

  standards de l’hôtel.

• Être à l’écoute de toutes formes de commentaires clients et autre data afin d’identifier nos

  opportunités.

• S’assure de la bonne gestion des folios clients et de la facturation.

 

Général

• Respecter les directives de confidentialité et le code d'éthique dans tous les domaines de

  l'entreprise.

• Représenter l’Hôtel Humaniti Montréal de manière professionnelle à tout moment.

• Promouvoir et appliquer les compétences de travail en équipe à tout moment.

• Se conformer aux réglementations et procédures de sécurité requises.

• Agir en tant que responsable de la réception en l’absence du directeur.

• Assister aux réunions d’hôtel et aux séances d’informations appropriées.

• Agir en tant que responsable et coordonateur des équipes et de la gestion du panneau

  d’incendie en cas d’alarme. 


                                             Compétences

  • Fortes aptitudes d’organisation, de gestion des priorités et de service à la clientèle hors pair.

  • Capacité à prendre des décisions en prenant en considération l’expérience client et les politiques de l’hôtel.

  • Capacité à coacher et à offrir un support continu à son équipe.

  • Excellente capacité à établir et entretenir de bonnes relations avec les autres départements et intervenants externes.

  • Capacité à travailler sous pression et savoir gérer son stress.

  • Proactivité, initiative, et autonomie.

  • À l’écoute des besoins d’autrui.

Exigences
  • Diplôme d’études en gestion hôtelière, ou toute autre formation complémentaire.

  • 2 ans d’expérience dans le domaine de l’hôtellerie, à la réception.

  • 1 an d’expérience en supervision d’équipe dans le domaine de l’hôtellerie.

  • Bilingue (français et anglais).

  • Disponibilité, jour/soir/fin de semaine/jour férié. 

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Superviseur de la réception chez Hôtel Humaniti Montréal

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