Superviseur de la réception

Offre publiée le 22 janvier

Entreprise

DoubleTree par Hilton Aéroport de Montréal

1 offre

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Salaire: 23,75 $ à 24,25 $ par heure

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme

Dorval, QC

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Description du poste

Nous recherchons un(e) passionné(e) du service à la clientèle faisant preuve de leadership et excellent communicateur qui motive et mobilise une équipe de travail. Le candidat recherché aura la responsabilité d’organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du département de la réception du DoubleTree par Hilton Aéroport de Montréal, en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle, en assurant l’efficacité et la rentabilité du service. L’hôtel compte, entre autres, 169 chambres dont 6 suites, salles de réunions et de banquets, 1 restaurant, 1 bar, piscine, salle d’entrainement.

 

Relevant du directeur de la reception, vous aurez, entre autres, les responsabilités suivantes;


·      Appliquer et faire respecter les politiques et procédures de service de DoubleTree by Hilton et plus globalement, de l'entreprise.

·   Contrôler les ressources matérielles du service (gestion des inventaires, de l’équipement et des fournitures, approvisionnements, négociations avec les fournisseurs, etc.).

·        S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et apporter des correctifs en cas de plainte, s’il y a lieu.

·        Superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception, y compris l'accueil des clients, le check-in et check-out, la gestion des réservations, le suivi des demandes des clients, la facturation et l'encaissement.

·        Fournir un soutien à la direction en matière de gestion du personnel et de ressources humaines

·        Former, encadrer et motiver le personnel de réception pour assurer un service exceptionnel aux clients.

·        Gérer les situations d'urgence ou les problèmes imprévus qui pourraient survenir à la réception.

·        Collaborer avec les autres départements de l'établissement pour assurer la satisfaction et le confort des clients.


Avantages sociaux

·        Stationnement gratuit sur place

·        Programme Go Hilton qui offre aux employés la possibilité de bénéficier de réductions dans divers hôtels de la chaine Hilton à travers le monde.

·        50% de rabais au restaurant de d'hôtel

·        Possibilité de participer au REER collectif avec une contribution pouvant atteindre 3% versée par l'employeur

·        Assurances collectives


Exigences

- Expérience préalable dans le domaine de l'hôtellerie, de la réception ou du service à la clientèle.

- Expérience préalable en gestion/supervision

- Capacité à gérer des situations stressantes et à prendre des décisions rapides et efficaces.

- Excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir avec les clients et le personnel.

- Sens aigu du service client et capacité à résoudre les problèmes de manière professionnelle.

- Bonne organisation, capacité à gérer les priorités et à travailler efficacement en équipe.

Un superviseur à la réception joue un rôle crucial dans l'expérience des clients à l'hôtel, en s'assurant que leur séjour se déroule de manière fluide et agréable. Ce poste demande donc une grande capacité à diriger une équipe, à gérer les situations complexes et à maintenir un haut niveau de service client.

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