Superviseur de la réception de l’hôtel

Description du poste

Hôtel de l’ITHQ

Direction principale des communications et du développement commercial

Un environnement de travail stimulant aux secteurs d’activité variés

Depuis plus de 50 ans, l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec est la référence au Canada en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie, de la gastronomie et de la sommellerie. Répondant aux plus hauts standards de l’industrie, il est la seule école au pays à offrir des programmes dans les trois ordres d’enseignement (professionnel, technique et universitaire). Doté d’installations uniques, dont un hôtel école 4 étoiles et deux restaurants d’application pédagogique, il compte deux unités de recherche (GastronomiQc Lab et ExperiSens) et un centre d’expertise. En plus de ses formations diplômantes, l’ITHQ propose aussi du perfectionnement aux professionnels, des services-conseils aux entreprises et aux institutions, ainsi que des ateliers au grand public.

Travailler à l’ITHQ, y avez-vous pensé ?

L’hôtel-école de l’ITHQ est un hôtel-boutique de catégorie 4 étoiles doté de 42 chambres, dont 2 suites, complètement rénovées et dont la réouverture est prévue pour mai 2023.

 À titre de superviseur de la réception, vous assurez la supervision des étudiants dans les activités de la réception, de la conciergerie, de l’entretien ménager et de la téléphonie en vue de satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle et de vous assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service. Vous devrez également assurer, standardiser et organiser la formation des employés-étudiants et travailler en collaboration avec les professeurs dans le cadre de la formation des étudiants en application pédagogique.

Vos principaux mandats

• Superviser la prestation du service à la clientèle et aider à la conciergerie, à la réception et à la téléphonie
• Préparer, organiser, dispenser la formation à la réception aux employés-étudiants, incluant le logiciel Opera
• Superviser les activités pédagogiques en hébergement et faire le suivi avec les professeurs et la directrice de l’hébergement
• Assurer le respect des standards et des procédures de la réception
• Mettre en application les méthodes de contrôle et faire un suivi rigoureux du travail des employés-étudiants
• Assurer une étroite collaboration avec les secteurs de l’entretien ménager, la maintenance et la restauration
• Contrôler les caisses, transmettre les besoins liés aux réservations, assurer la coordination de différents services, des demandes de services, effectuer divers suivis, corriger les erreurs
• Aider à la gestion des ressources humaines du service
• Veiller à l’application des normes de santé et de sécurité au travail

Exigences

Vos forces

• Posséder des aptitudes pour le service à la clientèle et la formation du personnel
• Maîtriser les systèmes Opera et Maitre D
• Avoir le souci du détail
• Démontrer mobilité, flexibilité, rapidité, polyvalence et organisation
• Faire preuve d’une grande capacité d’adaptation en période de changement
• Démontrer un très bon sens de l’organisation et de la planification
• Être flexible, autonome et proactif
• Être un bon joueur d’équipe

 Vous détenez

• Un diplôme d’études collégiales ou un baccalauréat en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe
• Une expérience pertinente minimale de trois années à la réception d’un hôtel ou dans un poste similaire
• Une connaissance des langues française et anglaise, parlées et écrites
• Une bonne connaissance des environnements technologiques, collaboratifs et des logiciels d’usage courant
• La citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail en règle

Atouts

• Une expérience en administration et en comptabilité
• Une maîtrise du système Opera et le fonctionnement d’horodateurs

À l’ITHQ, nous vous offrons

• Un poste régulier syndiqué à temps complet (35 h/semaine)
• Un horaire du lundi au vendredi (samedi à l’occasion)
• Une entrée en poste en avril 2023
• Un salaire annuel de 41 457 $ à 58 222 $ selon l’expérience et la scolarité
• Un lieu de travail facilement accessible en transport collectif (station de métro Sherbrooke)

Avantages :

+             4 semaines de vacances après un an de service

+             13 jours fériés

+             Jusqu’à 10 jours de congé de maladie

+             Programme d’assurance collective et régime de retraite avec la contribution de l’employeur

+             Programme de soutien aux études

+             Programme d’aide aux employés et à la famille

+             Stationnement pour auto et vélo disponibles ($)

+             Service de cafétéria ($), café étudiant ($) et accès à la salle de conditionnement

+             Rabais dans nos restaurants et chez des partenaires

Information générale

Mme Julie Bachand, conseillère en dotation :  julie.bachand@ithq.qc.ca

Pour vous joindre à l’équipe

Vous n’avez qu’à nous transmettre votre curriculum vitæ détaillé à l’adresse courriel suivante : dotation@ithq.qc.ca, au plus tard le 12 mars 2023.

 

Les entrevues auront lieu au cours des semaines du 13 et du 20 mars 2023.

 

 Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

 

L’ITHQ souscrit aux programmes d’accès à l’égalité et d’équité en emploi.

 

Nous remercions à l’avance toutes les personnes de leur intérêt pour ce poste.

Seules les personnes retenues seront contactées.

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