Superviseur aux opérations, Hébergement

Mont-Tremblant, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Relevant du directeur expérience de l'invité et hébergement, vous serez responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la réception et de l’entretien ménager en vue de satisfaire les besoins et les attentes des invités et de s’assurer de l’efficacité du service.


Principales responsabilités
  • Sous la supervision du Gérant d’hôtel, la personne choisie devra superviser les groupes d’employées des départements Entretien ménager et Réception de l’hôtel.
  • Répartir et superviser le travail des deux secteurs.
  • Appliquer et faire respecter les politiques et procédures de l’entretien ménager et plus globalement à l’hôtel
  • Effectuer les évaluations de rendement, la gestion des conflits et l’élaboration des horaires.
  • Excellente planificatrice, cette personne est responsable de la préparation du travail, du suivi auprès des invités et du bon fonctionnement général des opérations du secteur.
  • En plus d’assurer un lien étroit avec certains départements pour s’assurer d’un service personnalisé à la clientèle, le titulaire du poste devra initier des actions afin d’offrir de nouvelles « plus-values » qui auront une répercussion positive sur l’expérience invité.
  • Gérer et traiter les plaintes.
  • Lorsque requis, elle aura à remplacer et supporter le Gérant d’hôtel.
Exigences

 

Compétences, habiletés et qualités requises
  • La personne choisie détient un diplôme d’une école hôtelière reconnue et/ou un minimum de 2 ans d’expérience dans la supervision d’une réception et deux ans en entretien ménager ou dans des postes similaires. 
  • Bilingue français et anglais;
  • Aptitudes et attitudes relationnelles fortes et équilibrées, notamment au niveau de la communication;
  • Être familier avec les rapports journaliers de la réception et de l’entretien ménager;
  • Soucieuse du détail, cette personne est dotée de la capacité de surprendre les invités par des gestes positifs qui augmenteront la qualité de leur séjour.

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Superviseur aux opérations, Hébergement chez Station Mont Tremblant

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