Superviseur au service à la clientèle

Baie-Saint-Paul, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Saisonnier Catégories Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Spas et détente, Événements
Description

Établissement :               Hôtel et Spa Le Germain Charlevoix

Département :                    Hébergement

 

Description :

Relevant du Directeur du service à la clientèle, le Superviseur au service à la clientèle, est responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle au sein de son service et d’assurer que les normes opérationnelles soient maintenues pour l‘ensemble du personnel sous sa supervision (préposés au service à la clientèle, chasseurs, auditeurs de nuit, préposés aux réservations). C’est un joueur d’équipe et un passionné du service à la clientèle.


Description des responsabilités :

  • Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau de la gestion des plaintes
  • Être une personne ressource pour l’équipe en devoir au niveau des systèmes Opéra, iHotelier, TPV et tous autres matériels informatiques
  • Responsable de la gestion de tout problème en l’absence du Directeur du service clientèle
  • S’assure du bon déroulement des opérations
  • Effectue la gestion des ressources humaines
  • Effectue des tâches administratives


Groupe Germain Hôtels est l’entreprise familiale originaire de Québec qui construit et opère les Hôtels Le Germain Alt et Escad situés aux quatre coins du pays. Au rang des 50 Sociétés les Mieux Gérées au Canada, notre réputation est fondée sur l’accueil impeccable et chaleureux que réservent nos employés à nos invités, ainsi que sur le design soigné et le confort de nos propriétés. Chaque membre de notre équipe est choisi pour son désir sincère de faire plaisir et sa capacité à travailler en équipe!

Exigences

  • Approche service à la clientèle exceptionnelle
  • Sens des responsabilités et du devoir; disponibilité
  • Dynamique et attitude positive
  • Excellent sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression
  • Excellente aptitude en gestion de plainte
  • Excellente aptitude en gestion et motivation d’équipe
  • Être polyvalent(e), serviable et patient(e)
  • Bilinguisme (français et anglais)


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Superviseur au service à la clientèle chez Hôtel et Spa Le Germain Charlevoix

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