Superviseur à la réception
Offre publiée le 25 janvier
Description du poste
Relevant de la direction de la réception, le superviseur de la réception planifie, organise, dirige et contrôle les activités durant son quart de travail à la réception. Il/elle est responsable de la qualité du service à la clientèle. Le superviseur sera aussi responsable des auditeurs de nuits.
Vous inspirez par vos actions, Vous motivez par la reconnaissance et le travail d’équipe.
Description de tâches :
- Offrir un service à la clientèle hors-pair.
- Avoir la responsabilité du travail des réceptionnistes.
- Appliquer et assurer l’application des politiques et standards
- Encadrer, former, superviser, discipliner et motiver le personnel du département réception et les auditeurs de nuit.
- Effectuer les différents suivis avec la clientèle.
- Effectuer diverses tâches de bureau.
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe.
- Travailler en coordination avec les autres départements de l'établissement.
- Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes.
- Maitriser toutes les tâches attribuées aux réceptionnistes.
- Gère la productivité et performance de l’équipe de la réception, chasseur, portier, concierge
- Gère les inventaires de chambres.
Exigences
Les incontournables
Compétences :
- Aptitudes pour les relations interpersonnelles et Capacité à influencer ainsi qu’à convaincre
- Connaissance du milieu hôtelier (minimum une année d’expérience)
- Excellente capacité d'analyse
- Expérience en milieu syndiqué
- Habileté à travailler en équipe
- Jugement sûr et rapide
- Leader innovant et inspirant
Formation :
- D.E.C. (Diplôme d'études collégiales)
Langues :
- Le bilinguisme (français-Anglais) est exigé dans ce poste, car nous servons une clientèle internationale
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