Superviseur à la réception

Offre publiée le 25 janvier

Entreprise

Travelodge Montréal Centre

3 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein

Hôtellerie, Tourisme

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Description du poste

Relevant de la direction de la réception, le superviseur de la réception planifie, organise, dirige et contrôle les activités durant son quart de travail à la réception. Il/elle est responsable de la qualité du service à la clientèle. Le superviseur sera aussi responsable des auditeurs de nuits.

Vous inspirez par vos actions, Vous motivez par la reconnaissance et le travail d’équipe.

Description de tâches : 

  • Offrir un service à la clientèle hors-pair.
  • Avoir la responsabilité du travail des réceptionnistes.
  • Appliquer et assurer l’application des politiques et standards
  • Encadrer, former, superviser, discipliner et motiver le personnel du département réception et les auditeurs de nuit.
  • Effectuer les différents suivis avec la clientèle.
  • Effectuer diverses tâches de bureau.
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe.
  • Travailler en coordination avec les autres départements de l'établissement.
  • Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes.
  • Maitriser toutes les tâches attribuées aux réceptionnistes.
  • Gère la productivité et performance de l’équipe de la réception, chasseur, portier, concierge
  • Gère les inventaires de chambres.
  •  

Exigences

Les incontournables 

Compétences :

  • Aptitudes pour les relations interpersonnelles et Capacité à influencer ainsi qu’à convaincre

  • Connaissance du milieu hôtelier (minimum une année d’expérience)

  • Excellente capacité d'analyse

  • Expérience en milieu syndiqué

  • Habileté à travailler en équipe

  • Jugement sûr et rapide

  • Leader innovant et inspirant

 

Formation :

  • D.E.C. (Diplôme d'études collégiales)

 

Langues :

  • Le bilinguisme (français-Anglais) est exigé dans ce poste, car nous servons une clientèle internationale

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