Superviseur à la réception

DESCRIPTION:

L’Auberge du Vieux-Port est un petit hôtel de luxe qui charme avec son décor chaleureux et la vue imprenable sur le Saint-Laurent. Notre équipe qui travaille dans un environnement convivial est fière d’avoir bâti une réputation enviable quant à l’expérience de ses invités.

Sous la supervision du directeur de l’hébergement, le candidat recherché a un sens inné de l’accueil et il vise à se dépasser afin de rendre l’expérience des invités inoubliable. Son parcours dans le milieu l’a outillé pour offrir à son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à la réception participe activement au bon déroulement des opérations. Chaleureux et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

RESPONSABILITÉS:

• Supporter le directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l’absence de celui-ci;
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, à l’entreprise;
• S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• Accueillir chaleureusement les invités lors des arrivées et des départs;
• Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
• Conseiller et orienter les clients en matière de conciergerie afin de maximiser leur expérience montréalaise;
• S’assurer de la propreté des lieux publics;
• Faciliter la communication entre les différents quarts de travail;
• Observer les problématiques récurrentes et suggérer des pistes d’amélioration;
• Veiller à la confidentialité des invités.

QUALIFICATIONS:

• Diplôme d’études professionnelle en gestion hôtelière, un atout;
  
• Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience à titre de réceptionniste en contexte hôtelier, ou autre domaine connexe;
• Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
• Bonne connaissance de la Suite Microsoft Office;
• Leadership positif et inspirant ;
• Excellentes compétences organisationnelles;
• Aptitudes démarquées en gestion de temps et priorités;
• Flexibilité au niveau des horaires (jour, soir et fins de semaine);
  
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.