Superviseur à l'entretien ménager

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Description de l’emploi :

Relevant de la Directrice de l'entretien ménager, le superviseur de l’entretien ménager a la responsabilité d’assister la Directrice dans les opérations quotidiennes du département de l’entretien ménager de façon harmonieuse et productive, le tout en respectant la philosophie et les politiques internes de l’entreprise.

 

Le superviseur de l’entretien ménager est une personne qui sait utiliser ses connaissances opérationnelles pour assister la Directrice du département dans la gestion du service d’étages en coordonnant, contrôlant et planifiant les activités quotidiennes des préposées aux chambres, équipiers et de l’équipe de la buanderie.

 

Le superviseur de l’entretien ménager se doit de connaitre et de maintenir les hauts standards de propreté et de qualité de l’hôtel et de la chaîne Fairfield (Marriott). En tout temps, le superviseur doit être un exemple à suivre et une ressource pour les employés de plancher. Représentant de l’équipe de gestion, le superviseur de l’entretien ménager doit être capable de créer un climat de confiance et travail d’équipe à l’intérieur du département.

 

Tâches et responsabilités principales:

  • r  Faire les inspections des chambres, des étages et des aires publiques.

  • r  Superviser les équipes de préposées aux chambres, des équipiers et de la buanderie.

  • r  Répondre efficacement aux différentes requêtes de la clientèle et des autres départements

  • r  Maintenir les standards de propreté et de qualité de l’hôtel.

  • r  S’assurer de  l’application des normes d’hygiène et de sécurité par les employés.

  • r  Participer aux ouvertures et fermetures quotidienne du département de l’entretien ménager

  • r  Collaborer dans l'élaboration des horaires.

  • r  Participer aux évaluations de rendement en accord avec la Directrice du département.

  • r  Participer à la gestion et à la résolution des conflits conjointement avec  la Directrice du département.

  • r  Participer à l'accueil, l'intégration et la formation des nouveaux employés.

  • r  Participer aux tâches administratives du département.

  • r  Accomplir toutes autres tâches connexes.

Exigences

Compétences managériales et  administratives :

r  Mettre le client au centre de la finalité des différentes équipes de travail du département.

r  Contribuer à la qualité générale de l’accueil de la clientèle et de son séjour.

r  Être capable d’encadrer et motiver les différentes équipes de travail du département.

r  Être apte à remplacer la Directrice en son absence (ouvertures et fermetures journalières du département, gestion du personnel et des stocks).

r  Être en mesure d’optimiser l’utilisation des ressources en personnel.

r  Être en mesure de gérer le matériel, les stocks, les fournitures et garantir la maintenance des installations.

r  Être en mesure de produire des horaires de travail en accord avec la Directrice du département tout en respectant les procédures établies par l’hôtel (ancienneté, priorité, etc.)

r  Être en mesure de planifier et coordonner les tâches des différentes équipes de travail du département.

 

Compétences relationnelles et comportementales :

  • r  Être en mesure d’adapter son comportement à la diversité de la clientèle.

  • r  Savoir analyser le besoin du client et y répondre soi-même ou par délégation.

  • r  Savoir créer un climat de confiance et travail d’équipe à l’intérieur du département.

  • r  Être en mesure de détecter et anticiper les situations de conflit et de démotivation.

  • r  Être à l’écoute de son personnel.

  • r  Faire accepter son autorité avec douceur et fermeté.

  • r  Sens de la rigueur et de la diplomatie.

 

Critères requis:

  • r  Minimum 2 ans dans un poste de l'entretien ménager (expérience en supervision un atout)

  • r  Capacité de travailler seul, d'organiser et de prendre des initiatives

  • r  Excellente attention aux détails

  • r  Capacité de travailler sous pression et de résoudre de problèmes

  • r  Dévouer à offrir un service à la clientèle exceptionnel

  • r  Capacité de motiver une équipe

  • r  Français et Anglais, parlé et écrit

  • r  Connaissances informatiques de base, (utilisation de logiciels tels que Word, Excel, Outlook, etc.)

  • r  Bonne forme physique - ce poste demande de soulever/déplacer des objets moyennement lourd à lourd, beaucoup de marche, se pencher, parfois monter sur une échelle

Postuler pour cet emploi

Superviseur à l'entretien ménager chez Marriott Fairfield Inn & Suites Aéroport de Montréal

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