STAGE – Préposé.e à la réception & Conciergerie

Offre publiée le 23 janvier

Entreprise

Hôtel Nelligan

3 offres

Détails de l'offre

Début: Le plus tôt possible

Temps plein, Stage

Hôtellerie

Montréal, QC

Stage non-rémunéré

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Description du poste

Le département de la réception de l’hôtel Nelligan est présentement à la recherche d’un réceptionniste – concierge courtois, dynamique, qui saura marier sa passion pour le service à la clientèle et la conciergerie.  Relevant du directeur de la réception, le réceptionniste – concierge sera responsable de veiller au bon déroulement du séjour des clients, de renseigner et de conseiller les clients sur les différents attraits et activités touristiques, culturels, sportifs, etc. à Montréal. Le candidat idéal saura anticiper les besoins des clients et maintenir une excellente relation avec les services internes de l’hôtel.

 

Volet Réception

  • Accueillir chaleureusement les invités;
  • Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
  • Gérer une caisse, percevoir des paiements et enregistrer les données confidentielles de cartes de crédit dans le logiciel avec diligence;
  • Prendre les appels téléphoniques et les acheminer aux départements selon les besoins du client;
  • Répondre avec enthousiasme et professionnalisme à toute demande;
  • Faire preuve de discrétion et veiller à la confidentialité des invités.

 

Volet Conciergerie

  • Offrir un service personnalisé aux clients en les conseillant sur les attraits et activités dans la région en se basant sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour;
  • Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour;
  • Effectuer les suivis relatifs aux demandes clients de façon efficace;
  • Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités;

Exigences

Qualifications et compétences requises:

  • Passionné par Montréal et ses attraits et être au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques;
  • Dynamique et proactif;
  • Excellente organisation et gestion des priorités;
  • Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe;
  • Excellent communicateur;
  • Maîtrise des deux langues officielles (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit, troisième langue un atout;
  • Connaissance de la Suite Office;
  • Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
  • Formation en hôtellerie (atout) ;
  • Présentation soignée ;
  • Disponibilités flexibles (jours, soirs et les fins de semaine).

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