Spécialiste en support informatique- Corporatif
Offre publiée le 18 mai
Description du poste
Titre: Spécialiste en support informatique- Corporatif
Se rapporte à: Directeur TI– WHR Corporate Office- Denver
Basé à: Warwick Le Crystal Montréal
Résumé de l’emploi:
En tant que spécialiste en support informatique corporative, vous serez responsable de fournir un support informatique aux hôtels de Warwick Hotels and Resort en Amérique du Nord, donnant un support principalement aux utilisateurs. Vous serez responsable du dépannage, diagnostic et de la résolution des problèmes reliés aux logiciels, ordinateurs, périphériques et la connectivité. Vous devrez gérer et maintenir la surveillance du HSIA Wifi Invité, surveillance de la sécurité du réseau, sauvegarde et récupération de données, surveillance de Opera PMS & POS, surveillance d’EMV Carte de crédit et administration de système.
Si vous êtes un spécialiste en support informatique bilingue avez de l’expérience en dépannage, une pensée technique hors pair avec une passion pour donner un excellent service à la clientèle; ce poste est pour vous!
Avantages:
· 3 semaines de vacances
· 6 congés mobiles
· Assurance collective couverte à 70% par la compagnie
· Reer avec contribution employeur jusqu’à 3%
· Télémédecine
· 100$ par mois pour remboursement de frais de transport en commun ou stationnement
· 50$ par mois pour remboursement de téléphone
· Stationnement intérieur pour les vélos
· Nuitées à taux réduits dans certains hôtels Warwick
Responsabilités:
· Donner du support informatique aux utilisateurs incluant du dépannage pour des problèmes de logiciels et d’outils informatiques, installer et maintenir à jour divers logiciels et faire de la configuration de systèmes et d’appareils.
· Maintenir un inventaire d’appareil et de logiciel incluant, y compris un suivi et mise à jours des actifs, faire de la maintenance régulière et des réparations, gérer des licences et garanties.
· Diagnostiquer des problèmes de logiciels et d’appareils, trouver une solution et fournir les réparations ou la maintenance nécessaires.
· Gérer les courriels, le réseau et le système de serveur, incluant des comptes administratifs, la sécurité, la sauvegarde et la récupération.
· Développer et maintenir la documentation et le matériel de formation pour les utilisateurs, incluant les manuels d’utilisateur, le savoir de base et les FAQs.
· Développer et maintenir la documentation de politiques, procédures et formation utilisateur.
· Collaborer avec les autres membres de l’équipe informatique pour identifier et résoudre des problèmes techniques complexes et participer à des projets TI, améliorations et implémentations.
· Gérer et mettre à jour le site web et intranet corporatif, y compris la gestion de contenu. L’administration des comptes d’utilisateurs et la sécurité.
· Donner un support d’information aux utilisations à distance incluant les accès à distance, VPN et vidéoconférence.
· Maintenir et dépanner le système de téléphone, incluant les nouvelles extensions, les boîtes vocales et les appels conférences.
· Gérer les fournisseurs et vendeurs externes, incluant la gestion de leur performance et la gestion des demandes.
· Assurer de suivre les lois et règles qui nous concernant, incluant la protection, sécurité et accessibilité des données.
· Faire les taches d’administration de système incluant la gestion des utilisateurs du réseau, surveillance de systèmes et maintenance.
· Surveiller et maintenir le réseau, l’enregistrement et la récupération de données et la sécurité.
· Assister avec la gestion de l’inventaire informatique et l’achat d’appareils et de logiciels.
· Maintenir des connaissances à jour des systèmes informatiques, des applications, mise à jour et technologies émergentes.
· Développer, implémenter and maintenir un plan de reprise après sinistre.
Exigences
· Être bilingue français et anglais, puisque le poste demande l’offre de support dans certains pays unilingue anglophone.
· Un baccalauréat en informatique, TI ou tout autre domaine connexe.
· 3+ années d’expérience en support informatique, système administratif ou domaine connexe.
· Du voyagement pourrait être requis
· Expérience avec les systèmes opérationnels Windows et Mac
· Avoir des connaissances d’Opera PMS et Maitre’d POS
· Avoir des connaissances du système de carte de crédit EMV
· Avoir de bonnes connaissances des systèmes opérationnels, appareils, logiciels et périphériques.
· Être familier avec les protocoles réseau, la sécurité informatique, sauvegarde et récupération et reprise après sinistre.
· Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en résolutions de problème.
· Force dans la documentation et l’organisation.
· Habileté à travailler de façon indépendante, mais aussi en travail d’équipe.
· Démontrer des compétences d’analyse et de dépannage
· Connaissances de langage de programmation sont un atout.
Qualifications et compétences requises pour la position incluent:
1. Éducation: Un baccalauréat en informatique, TI ou tout autre domaine connexe.
2. Compétences techniques: Connaissance des appareils, logiciels, systèmes d’opération, réseau de données, applications et langage de programmation.
3. Service à la clientèle: bonne capacité à communiquer, écoute active, comprendre les besoins du client et aptitude à expliquer des concepts techniques de façon Claire et concise.
4. Compétences de dépannages: Habileté à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques avec les appareils, logiciels et réseau.
5. Travail d’équipe: Habileté à travailler de façon efficace en équipe et collaborer pour résoudre des problèmes.
6. Gestion du temps: bonne compétence organisationnelle, attention aux détails et habileté à prioriser les taches et travailler dans des délais courts.
7. Pensée critique: Capacité à analyser systématiquement les problèmes, évaluer des alternatives et prendre des décisions critiques.
8. Expérience: Expérience passée en support informatique ou autre domaine connexe est préféré.
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