Responsable - services à la clientèle

Dorval, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

L‘Hôtel Montréal Sheraton aéroport est à la recherche d’un(e) individu hors de l’ordinaire à se joindre à nous au poste de « Responsable Services à la clientèle ».

Pour nous, offrir une expérience positive, autant pour notre clientèle que pour nos employés, est au cœur de tout ce que nous faisons. La personne choisie sera impliquée dans l’évolution de cette nouvelle approche au  rôle d’un membre de la direction. Face à un marché en constante évolution, nous devons constamment redéfinir et réinventer l’expérience offerte à notre clientèle.

En conjonction avec le Directeur des Services à la clientèle, l’individu sera impliqué dans tous les aspects concernant les activités actuelles et futures de l’hôtel.

Si vous pensez être une personne en constante évolution et que vous pensez convenir à notre propriété ainsi qu’à notre culture, nous vous invitons à soumettre votre candidature accompagnée d’une lettre d’introduction à cv@sheratonmontrealairport.com.

Comment considérer cette opportunité:

Nous cherchons quelqu’un qui ne se limite pas seulement aux paramètres déjà établis.
Pour nous, il est important de créer et faire évoluer les responsabilités de cadres, de soutenir et de donner une nouvelle énergie à vos associés afin d’offrir le meilleur service possible face aux attentes de notre clientèle.

Expérience demandée: deux ans en poste de supervision ou de direction, ainsi que des études reliées à l’hôtellerie.

Talents:

Vos talents personnels sont ce qui vous démarque des autres. Cela ne veut pas dire que vous êtes meilleur qu’un autre mais que vous êtes tout simplement unique.

Les citations suivantes vous sont-elles familières?

-  Le catalyseur - l’optimisme est de mise - le verre est toujours à moitié plein quelle que soit la situation.
-  L’équilibre est important - apprécié et gratifiant. Connaître ses capacités à faire ce qui doit être accompli, vous motive.
-  Les gens sont passionnants - et vous les recherchez. Vous démontrez de l’empathie, vous avez une capacité innée à écouter les autres d’une façon profonde et non juste entendre leurs paroles.
-  Voir plus loin - être en action / être occupé vous excite et vous pousse à faire ce qui doit être fait. En même temps, vous savez que résoudre une situation qui se présente devant vous est où vous devez donner cette énergie afin de réussir et d’aller de l’avant.
-  Comment vous identifiez ce qui doit être fait - c’est important pour vous autant au travail qu’à la maison. Vous avez un système, de toute façon. Vous savez qu’une bonne structure vous donne la liberté d’agir / réagir et de rester en contrôle.
-  Prendre un risque - c’est ressentir de l’incertitude, une tension nerveuse, et cela en soit est excitant. Mais vous savez que vous devez agir et que vous ne reculez jamais devant rien pour régler le problème. Vous évaluez le risque en tenant compte de l’action à prendre par rapport au résultat. Est-ce que le résultat représente bien les attentes de votre entreprise, votre environnement?
-  La Créativité - adaptative ou innovatrice? Les deux styles ont leurs avantages. Vous avez personnellement des exemples concrets pour les deux.
-  Le Conflit - pour vous c’est comme une « condition préalable à démontrer des idées créatives » et non comme un obstacle. Vous savez comment transformer des désaccords en résultats positifs - une situation de Gagnant/ Gagnant.
-  Chaque place à sa chose et chaque chose à sa place - est un dicton qui décrit votre personnalité.
-  Perspective et Réflexion - un style qui permet de prendre des décisions équilibrées, des décisions efficaces et des décisions importantes.
-  La Fierté - vous êtes fier de vos capacités personnelles et comprenez leurs rôles et leurs valeurs qu’elles ont dans tout emploi que vous avez.
-  L’information, c’est le pouvoir - partager librement de l’information avec autrui est le meilleur moyen de donner du pouvoir / du soutien pour aider à répondre et agir face à n’importe quel problème pouvant survenir, quel que soit votre rôle.
-  Valeurs et principes - votre guide, c’est ce qui fait que l’on croit en vous et on vous fait confiance. Votre intégrité est indéniable et est un talent très puissant.
-   Confiance - vous pouvez affronter n’importe quoi - essayer n’importe quoi - peut-être même de prendre ce défi!

 

Compétences utiles:

Dans notre industrie il est souvent important d’avoir de l’expérience. Nous aussi, nous reconnaissons la valeur des compétences qui se sont développés au fil du temps. Également, nous apprécions et recherchons une variété de talents et d’expériences personnelles qu’un individu peut nous offrir dans différentes disciplines et différents contextes.

Avez-vous certaines de ces compétences?

-  Gestion des dépenses - c’est-à-dire la responsabilité d’identifier- de contrôler - de modifier - de planifier les coûts opérationnels et les dépenses de l’entreprise, ET d’en être tenu responsable.
-  Planification - l’habilité d’utiliser toutes les variables afin de planifier et définir les besoins actuels et futures, en ressources et pour les horaires.
-  Technologie - les systèmes et les logiciels liés à notre industrie ou simplement des  applications autres ne vous sont pas inconnus. Les mêmes tâches, les mêmes fonctions, les mêmes résultats; simplement un véhicule ou un langage différent. La technologie ne vous effraie pas, elle est utilisée pour atteindre les résultats désirés.
-  Planification - elle a sa place et est une aide précieuse. « Les plans les mieux conçus.....souvent font face aux imprévus ». Pourtant, pour vous, c’est un outil qui aide et vous y croyez!
-  Énergie et effort - sont des ressources à ne pas ignorer. Faire les choses correctement la première fois et faire un suivi par la suite pour s’assurer du bon fonctionnement, sont la clé du succès.
-  Développement - «  La répétition améliore l’apprentissage.... ». Donc les fonctions, les tâches, les compétences que vous avez acquis démontrent que l’apprentissage est un fait quotidien; faire quelque chose encore et encore n’est pas une routine mais bien une opportunité de s’améliorer.
-  Service - aussitôt le pied dans la porte, la première impression du client dépend de la façon dont vous réagissez et répondez ; que ce soit une expérience culinaire ou un contact quelconque jusqu’à un « au revoir sincère », est dorénavant votre « marque de commerce »; le reflet de votre personnalité et l’image que vous donnez et qui est reconnue par les autres.
-  La qualité - porter attention aux détails n’est pas juste une bonne chose à faire mais bien une nécessité. Vous savez ce que vous avez à faire et vous continuez à vous raffiner.

Il y a évidemment d’autres tâches et comportements qui font aussi partie de notre quotidien. La tâche fondamentale est la responsabilité de promouvoir et vendre notre produit et tout ce que l’on peut offrir. Nous faisons tous partie du processus de vente.

Il faut aussi inclure les rapports et analyses des résultats; des réunions et de la formation; l’administration et la planification; l’application des protocoles de nettoyage et de pratiques sécuritaires au travail; aux contrôles des inventaires et aux achats, pour en énumérer que quelques-uns, il y a beaucoup à jongler dans une journée.

Notre hôtel est le reflet de qui nous sommes et la raison pour laquelle les gens nous considèrent en premier lieu comme l’endroit idéal pour travailler et contribuer, et pour nos invités, comme «LE» lieu de séjour près de l'aéroport.

Si ce que vous venez de lire a piqué votre intérêt, n’hésitez pas à nous contacter.

Exigences

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Responsable - services à la clientèle chez Hôtel Sheraton Montréal Aéroport

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