Responsable Service à la clientèle

Magog, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Spas et détente
Description

Niché au cœur de la forêt et aux abords de la rivière Castle Brook, Spa Nordic Station vous accueille dans son environnement naturellement enchanteur. Situé à cinq minutes du centre-ville de Magog, le site a été aménagé avec un souci d’intimité et de recueillement, dans un décor au cachet unique et chaleureux. Vous y découvrirez une petite équipe très attentionnée et chaleureuse, qui ont le cœur sur la main. Nos employés ont le souci de prendre soin de leurs collègues et clients afin d’offrir une expérience de bien-être authentique et personnalisée.

Vous supporterez et motiverez l’équipe des conseillers sur votre quart de travail. Vous apporterez votre soutien à votre superviseur dans certaines tâches et projets. Vous accueillerez les clients à la réception du spa et au téléphone, prendrez les réservations et proposerez nos offres de produits et service.

Fonctions :

Accueil et départ des clients :

  •  Les accueillir chaleureusement, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour son séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.

Gestion des appels :

  •      Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre la réservation dans notre système, maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, effectuer des écoutes téléphoniques lorsque requis.

Gestion d’équipe : 

  • Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers.

Exigences
  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la supervision d’une équipe dans un environnement pro service client,
  • Vous êtes un-e leader positif et bilingue et naturellement souriant-e. 
  • Le poste est à temps plein (35 - 37 heures par semaine), avec horaires variables incluant les soirs et fins de semaine.  
  • Admissibilité aux assurances collectives et autres avantages employés

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Responsable Service à la clientèle chez Spa Nordic Station

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