Responsable, service à la clientèle
Offre publiée le 3 novembre
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Temps plein, Temps partiel
Brossard, QC
Description du poste
Un emploi pour créer des liens
Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec l’équipe d’agents, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents dans un environnement de travail accueillant et stimulant.
Responsabilités principales
- Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l’attribution des tâches journalières aux agents et en communicant adéquatement avec les différents départements au besoin
- S'assurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes
- Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle
- Fournir du support aux agents de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction.
- Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux agents selon les besoins d’affaires
- S’assurer du respect du code d’éthique et promouvoir les valeurs de l’entreprise
- En période achalandée, supporter les agents en traitant également les demandes de la clientèle
Exigences
- Expérience d'au moins 2 ans en service à la clientèle
- Expérience de coordination d’équipe dans la vente et le service à la clientèle
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Réseaux sociaux, Resort Suite, etc.)
- Bonne communication tant à l’oral qu’à l’écrit
- Écoute active, empathie
- Habiletés à la résolution de problèmes
- Aptitudes en vente-conseil
- Français, anglais adéquat pour répondre à la clientèle
Ce que le Strøm spa vous offre :
- Accès à l’expérience thermale
- Rabais sur les produits et services Strøm, incluant l’accès à l’expérience thermale, les soins d’esthétique et de massothérapie
- Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnelle
- Contribuer à une entreprise d’ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
- Évoluer au sein d’une équipe dévouée et accueillante
Spécifications
- Rémunération : salaire selon expérience + avantages sociaux
- Poste permanent à temps plein (30-40 heures / semaine) et poste permanent à temps partiel (25 heures / semaine)
- Horaire de travail : jour, soir et fin de semaines, selon le besoin
- Lieu de travail : 4255 boulevard Lapinière, Brossard (accessible en transport en commun)
Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.
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