Responsable Service à la clientèle

Saint-Bruno-de-Montarville, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Spas et détente
Description

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena , propriété du Groupe SKYSPA, vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques. Faites partie de cet univers apaisant et dépaysant, joignez-vous à notre équipe composée de gens de cœur et de tête qui ensemble unissent leurs forces, leurs talents et leur intérêt du bien-être.

Le Poste :  

En tant que responsable Service à la clientèle, vous supporterez et motiverez l’équipe des conseillers sur votre quart de travail dans les fonctions suivantes : 

Accueil et départ des clients :

-          Les accueillir chaleureusement, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour son séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.

Gestion des appels :

-          Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système, maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, effectuer des écoutes téléphoniques lorsque requis.

Gestion d’équipe :

-          Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers.


Exigences

Critères :

Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la supervision d’une équipe dans un environnement pro service client, êtes un-e leader positif et bilingue et naturellement souriant-e. Le poste est à temps plein (35 - 37 heures par semaine), avec horaires variables incluant les soirs et fins de semaine.  

Pourquoi rejoindre le Groupe SKYSPA ?

Groupe SKYSPA c’est comme une deuxième famille qui vous offre plein d’avantages !

·         Accès gratuit à nos 4 spa pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;

·         Généreux rabais sur tous nos soins ;

·         Assurances collectives* ;

·         REER Corporatif* ;

·         Un esprit d’équipe indéniable ;

·         Un environnement de travail très agréable ;

·         Code vestimentaire décontracté

·         Des horaires flexibles

·         Et plus encore !

*Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives et REER

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Responsable Service à la clientèle chez FÖRENA Cité Thermale

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