Responsable formation et logistique

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Divers
Description

Son rôle premier est d’assurer une formation adéquate aux franchisés de Parfait ménage, sous la supervision du Directeur Général :  

Le (ou la) responsable, formation et support logistique, s’assure que le franchisé a suivi adéquatement sa formation. Il lui fournit du « coaching » de façon périodique quant à son rôle de franchisé. Il le supporte dans l’embauche et la formation de ses employés, l’estimation des contrats de ménage, le contrôle de la qualité de leur travail. Il assure la bonne utilisation des normes, les processus et l’utilisation des outils technologiques de Parfait Ménage.

Description des tâches spécifiques :

  • ·         Donne les formations, théorique et pratique, aux nouveaux franchisés de Parfait ménage.
  • ·         S’assure d’avoir les équipements requis et en bon état pour la formation pratique;
  • ·         Prépare les commandes des franchisés;
  • ·         Assiste aux réunions ou aux séances de formation offertes par Parfait Ménage;
  • ·         Assiste le franchisé dans la préparation des estimés, lors de la vente chez les clients et en effectue le suivi;
  • ·         Assiste le franchisé dans le processus d’embauche et la formation de ses employés, sans toutefois le substituer;
  • ·         Assure un suivi au quotidien auprès des franchisés
  • ·         S'assure que le franchisé maintient les hauts standards de propreté de Parfait Ménage et utilise les produits recommandés;
  • ·         S'assure que le franchisé complète la formation et les suivis initiaux des franchisés chez les clients;
  • ·         S'assure que le franchisé consigne les informations administratives requises dans les systèmes de gestion proposés par Parfait Ménage
  • ·         S'assure que le franchisé réponde aux appels de service ou aux plaintes de la clientèle;
  • ·         S'assure que le franchisé produit les rapports exigés, ou les autres documents nécessaires afin d’assurer le suivi dans l’atteinte des objectifs;
  • ·         S'assure que le franchisé effectue toute autre tâche liée à la formation pour la supervision, la vente et le contrôle de la qualité pouvant être requise par son supérieur immédiat.
  • ·         Gestion des plaintes.
  • ·         Toutes autres tâches connexes.

Exigences

Qualifications et connaissances :

·         Bilingue (français-anglais);

·         Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de personnel en hôtellerie (plus de 5 employés gérés);

·         Passion pour le service à la clientèle;

·         Ponctuel, débrouillard, structuré, méthodique, et possède le souci du détail;

·         Capable de travailler sous pression et de mener plusieurs projets simultanément;

·         Capable de s'adapter et de gérer des franchisés de différentes cultures;

·         Bonne connaissance informatique;

·         Doit posséder une voiture et un permis de conduite valide

·         Horaire flexible de jour de semaine, disponible pour donner ou suivre des formations à l'extérieur (ex. : Montréal);

 

Implications physiques du poste : être en bonne forme physique pour donner de la formation pratique de ménage. 

Il est important de noter que la forme masculine a été utilisée dans le texte uniquement pour l'alléger, l'emploi est ouvert aux femmes et aux hommes.

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Responsable formation et logistique chez Parfait Ménage

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