responsable expérience client - service à la clientèle

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Tourisme
Description

GVQ est à la recherche d’un(e) responsable expérience client pour le département du service à la clientèle. Tu recherches de nouveaux défis et tu te démarques dans le service-client? Joins-toi à nous pour lancer ou relancer ta carrière!


Principales responsabilités:

 

  • Établir des procédures et veiller au respect des normes entourant les standards de GVQ ; 

  • Participer à l'élaboration et à l'amélioration des politiques de l'entreprise en matière de service aux clients (B2B et B2C) ;

  • Analyser les rapports de voyages et prendre action avec les départements concernés ;

  • Gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux politiques de GVQ, cordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions ; 

  • Élaborer un rapport exécutif des commentaires et plaintes ;

  • Établir un système de gestion des plaintes et de la qualité du service en lien avec un barème de compensations ;

  • Communiquer efficacement les commentaires des clients aux directeurs de produits afin d’y apporter des correctifs et en faire les suivis ;

  • Proposer des pistes d'amélioration continue et donner des formations en matière de service à la clientèle

  • Conseiller les divers départements de l'entreprise dans le but d’atteindre Ieurs objectifs en matière de satisfaction de la clientèle ;

  • Proposer des idées pour fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité ;

  • Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux avec les membres de l'équipe ou de d'autres départements, ou en superviser la réalisation ;

  • Représenter GVQ lors de litiges.

Exigences

Expériences :

•         2-3 ans d’expérience dans un poste similaire.


Formation académique et qualifications :

 

·         DEC en tourisme ou dans un domaine similaire (un atout) ;

·         Posséder 5 ans d’expérience en gestion et en service à la clientèle ;

 

Connaissances :

 

•         Bilinguisme (Français et anglais) ;

•         Maîtrise de Microsoft Office ;

 

Vos compétences et aptitudes :

 

·         Sens du service client très recherché ;

·         Autonomie, minutie et polyvalence ;

·         Sens de l’organisation et des priorités ;

·         Capacité à gérer plusieurs projets en parallèles et à travailler sous pression ;

·         Excellente gestion du stress ;

·         Facilité à travailler avec plusieurs intervenants à la fois ;

·         Capacité de communication supérieure à l’écrit et à l’oral.

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