Responsable des ventes, industrie du voyage et tourisme

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme, Événements, Administration
Description

Responsable des ventes, industrie du voyage et tourisme

Division : Ventes et Marketing

Département : Ventes

Se rapporte à : Directeur des ventes

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Résumé du poste

Ce poste relève du Directeur des ventes et est responsable de promouvoir et sécuriser les voyages d'agrément individuels pour notre hôtel 5 étoiles Forbes à Montréal. Notre Responsable des ventes, industrie du voyage et tourisme fera la promotion et la vente aux segments de voyage d’agrément principalement sur les marchés canadien, américain, européen et latino-américain et suscitera de la notoriété de notre hôtel par le biais de ventes directes par téléphone, d'appels de vente directs, de voyages de familiarisation et de salons professionnels.

Le/la candidat(e) idéal est motivé, a un esprit d'analyse, d'excellentes compétences en négociation et de fortes capacités de prise de décision. Il/elle est responsable de s'assurer que les objectifs sont atteints et de s'assurer que les activités de vente directe sont axées sur la génération du RevPAR le plus élevé possible pour le succès global de l'hôtel. Ce poste requiert un degré élevé de jugement indépendant et de discrétion sur la décision et la gestion des informations confidentielles.

Responsabilités principales

  • Voyager à l'extérieur du pays est parfois nécessaire pour rencontrer des clients stratégiques et sécuriser des contrats pour l'hôtel ;

  • Créer des comptes, des contacts et des réservations de groupe et enregistrez toutes les activités dans la plateforme Golden Sales & Catering ;

  • Effectuer des visites d’inspection avec les clients et gestionnaires de voyages ;

  • Travailler en collaboration avec le directeur de la gestion du revenu dans le but de vendre au bon prix, au bon moment et afin de maximiser le revenu de l’hôtel ;

  • Négocier avec des clients et parvenir à réaliser un revenu/profit potentiel maximum, tout en satisfaisant les besoins de la clientèle ;

  • Évaluer, solliciter, vendre et confirmer des contrats tel que requis, pour atteindre les objectifs individuels et budget de ventes et de profits globaux ;

  • Tenir ses superviseurs informés de tout problème ou sujet significativement inhabituel portés à son attention afin que des actions correctives puissent être rapidement menées au moment opportun ;

  • Établir le contact avec les clients de l’hôtel pour promouvoir l’image de l’hôtel et stimuler des affaires supplémentaires, confirmer les réservations ou références dans les autres hôtels Four Seasons ;

  • Assister au développement et exécution des projets dans les zones de marchés définis, pour augmenter l’activité des ventes ;

  • Participer aux réunions de ventes des entreprises et organisations du marché désigné, pour représenter l’hôtel et le groupe ;

  • Avoir une connaissance professionnelle approfondie sur le marché compétitif local ;

  • Résoudre des situations complexes et pouvoir faire face aux plaintes qui relèvent de ses responsabilités et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas ;

  • Rester impliqué dans les opérations pour assurer le bon déroulement de l'arrivée de tous les groupes ou des réservations individuelles;

  • Gérer les demandes quotidiennes par téléphone et/ou courriel ainsi que gérer celles de ses collègues lorsque ceux-ci sont en déplacement ou en vacances ;

  • Connaître les marchés de ses collègues afin de pouvoir les assister et répondre aux questions éventuelles des clients lorsque ses collègues sont absents ;

  • Participer aux réunions sur les différents programmes (Preferred Partner, Virtuoso, etc.) et pouvoir en faire un retour aux membres de l’équipe n’ayant pas participé ;

  • Travailler étroitement avec tous les départements de l’hôtel et apporte son aide afin d’atteindre des objectifs communs ;

  • Entrer, maintenir et mettre à jour l’information dans le systèmes informatiques Golden Sales & s’assurer du bon suivi de ses dossiers lors des absences ;

  • Maintenir la confidentialité des informations dans l’hôtel, y compris les conversations, les informations personnelles et les dossiers des invités ;

  • Se conformer aux standards Four Seasons dans sa relation et ses interactions avec les clients, ses collègues et la direction ;

  • Répondre correctement à toute situation d’urgence et de secours de l’hôtel ;

  • Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard »);

  • Exécuter toute autre tâche connexe.

Exigences

Qualifications et compétences souhaitées

  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit

  • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace

  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;

  • Compréhension approfondie de la gestion des revenus d’un hôtel ;

  • Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;

  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs

  • Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme;

  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;

  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique;

  • Être organisé, méticuleux et débrouillard;

  • Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;

  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Publisher et Power Point, et des systèmes Opera ;

  • Expérience antérieure de 3 à 4 ans dans un poste similaire ;

  • Diplôme collégial en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.

Avantages pour vous 

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire;

  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles;

  • Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.;

  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);

  • Plan de retraite avec contribution de l'employeur;

  • Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an;

  • Excellent programme de formation et de développement;

  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).

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Responsable des ventes, industrie du voyage et tourisme chez Four Seasons Hôtel Montréal

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