Responsable de nuit

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Responsable de nuit

Division : Hébergement

Département : Réception

Se rapporte à : Directeur de la réception

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Ce poste a une date provisoire de début pour l'hiver 2019

Sommaire du poste

Le responsable de nuit s’occupe de chapeauter tous les aspects des opérations liées à la réception et le service à la clientèle, mais également des autres services présents pendant la nuit. Cette personne sera appelée à assurer la fluidité des opérations de nuit de tout l’hôtel, tout en veillant au respect des standards Four Seasons. Elle doit faire preuve de débrouillardise, leadership et savoir gérer toute sorte de situations, tout en gardant une attitude positive. De surcroît, elle doit démontrer de fortes habiletés en organisation et en planification tout en garantissant la satisfaction de la clientèle ainsi que des personnes sous sa charge.

Responsabilités principales

  • Veiller à ce que le client ait une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit ;
  • Veiller et contribuer à la sécurité des biens et des personnes ;
  • Faire face aux imprévus, quel que soit le service et les gérer avec une attitude positive ;
  • Accueillir personnellement les clients VIP avec bienveillance et attention ;
  • Garantir l’application des procédures internes et de clôture des opérations de la journée ;
  • Traiter et effectuer le processus de fermeture dans les systèmes selon les standards Four Seasons ;
  • Traiter les éventuelles insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution ;
  • Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les valeurs Four Seasons, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation ;
  • Assurer le bon fonctionnement des activités de la réception, l’audition de nuit, la conciergerie, les réservations et tout autre personnel associé au service à la clientèle ;
  • Répondre à une grande variété de demandes clients de manière précise et efficace ;
  • Cibler les besoins des clients en faisant des recommandations et ce, en rajoutant une touche personnalisée ;
  • Traiter les plaintes clients avec le plus haut niveau de professionnalisme en conformité avec les standards Four Seasons ;
  • S’assurer que les employés aient une connaissance approfondie des services, équipements et commodités offerts par l’hôtel ;
  • Communiquer avec les différents services de l’hôtel et effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer la satisfaction du client et prévenir des plaintes et/ou des situations problématiques ;
  • Avoir une présence physique dans le lobby et veiller au bon roulement des opérations ;
  • Réviser les arrivées quotidiennement pour s’assurer du respect des demandes spéciales, clients réguliers et réservations de groupe ;
  • Veiller au respect des procédures en matière de finance et de crédit ;
  • Encourager des méthodes de travail saines pour assurer la santé, sécurité et satisfaction des clients et des employés de l’hôtel ;
  • Créer un environnement de travail ouvert et coopératif dans lequel l’avis de chacun est partagé et valorisé ; 
  • Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard ») ;
  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;
Exigences
    • Montreal
  • Apply
  • Apply with LinkedIn
  • Responsable de nuit

    Division : Hébergement

    Département : Réception

    Se rapporte à : Directeur de la réception

    * En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

    Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

    Ce poste a une date provisoire de début pour l'hiver 2019

    Sommaire du poste

    Le responsable de nuit s’occupe de chapeauter tous les aspects des opérations liées à la réception et le service à la clientèle, mais également des autres services présents pendant la nuit. Cette personne sera appelée à assurer la fluidité des opérations de nuit de tout l’hôtel, tout en veillant au respect des standards Four Seasons. Elle doit faire preuve de débrouillardise, leadership et savoir gérer toute sorte de situations, tout en gardant une attitude positive. De surcroît, elle doit démontrer de fortes habiletés en organisation et en planification tout en garantissant la satisfaction de la clientèle ainsi que des personnes sous sa charge.

    Responsabilités principales

    • Veiller à ce que le client ait une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit ;
    • Veiller et contribuer à la sécurité des biens et des personnes ;
    • Faire face aux imprévus, quel que soit le service et les gérer avec une attitude positive ;
    • Accueillir personnellement les clients VIP avec bienveillance et attention ;
    • Garantir l’application des procédures internes et de clôture des opérations de la journée ;
    • Traiter et effectuer le processus de fermeture dans les systèmes selon les standards Four Seasons ;
    • Traiter les éventuelles insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution ;
    • Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les valeurs Four Seasons, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation ;
    • Assurer le bon fonctionnement des activités de la réception, l’audition de nuit, la conciergerie, les réservations et tout autre personnel associé au service à la clientèle ;
    • Répondre à une grande variété de demandes clients de manière précise et efficace ;
    • Cibler les besoins des clients en faisant des recommandations et ce, en rajoutant une touche personnalisée ;
    • Traiter les plaintes clients avec le plus haut niveau de professionnalisme en conformité avec les standards Four Seasons ;
    • S’assurer que les employés aient une connaissance approfondie des services, équipements et commodités offerts par l’hôtel ;
    • Communiquer avec les différents services de l’hôtel et effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer la satisfaction du client et prévenir des plaintes et/ou des situations problématiques ;
    • Avoir une présence physique dans le lobby et veiller au bon roulement des opérations ;
    • Réviser les arrivées quotidiennement pour s’assurer du respect des demandes spéciales, clients réguliers et réservations de groupe ;
    • Veiller au respect des procédures en matière de finance et de crédit ;
    • Encourager des méthodes de travail saines pour assurer la santé, sécurité et satisfaction des clients et des employés de l’hôtel ;
    • Créer un environnement de travail ouvert et coopératif dans lequel l’avis de chacun est partagé et valorisé ; 
    • Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard ») ;
    • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;

    Qualifications et compétences souhaitées

    • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;
    • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
    • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
    • Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;
    • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;
    • Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
    • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps ;
    • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
    • Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
    • Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;
    • Être à l’aise à travailler des quarts de nuit ;
    • Disponible les soirs, nuits et fin de semaine ;
    • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi et Opera;
    • 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe
    • Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.

    Travailleurs étrangers

    Les candidats étrangers internes chez Four Seasons seront considérés. Les visas et permis de travail seront assurés par l’employeur. En raison de budgets limités, la politique de relocalisation ne sera pas appliquée en totalité.

    La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

    Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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Responsable de nuit chez Four Seasons Hôtel Montréal

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