Responsable adjoint(e) de la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Responsable adjoint(e) de la réception

Division : Hébergement

Département : Réception

Se rapporte à : Directeur de la réception

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Sommaire du poste

Le/La gresponsable adjoint(e) de la réception est en charge de superviser l’équipe des agent(e)s de la réception. Cette personne organise et dirige le travail de l’équipe et s’assure de la qualité du service délivré aux clients et veille au maintien de relations de travail saines au sein du département.

Responsabilités principales

  • Assister le directeur de la réception dans la gestion et l’optimisation des chiffres d’affaires ;

  • Coordonner la gestion des chambres avec le service de l’Entretien ménager ;

  • Organiser et planifier le travail des agent(e)s de réception ;

  • Met en œuvre les procédures relatives à la politique de tarification

  • Centralise les données relatives aux inscriptions et aux paiements ;

  • Supervise et réalise la facturation et les encaissements ;

  • Prépare les arrivées et les départs du jour ;

  • Vient en aide au directeur de la réception pour la gestion et l’optimisation de l’assignation des chambres selon le profil du client ;

  • Veiller à l’ordre, la sécurité et la propreté dans l’aire de la réception

  • Agir comme point de contact principal entre la réception et les autres services de l’hôtel ;

  • Contribuer aux côtés du directeur de la réception à former les employés du département ;

  • Gérer les délogements en cas de surbooking ;

  • Participer aux quarts de gestionnaire des opérations (« Lobby Lizard »);

  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;

Exigences

Qualifications et compétences souhaitées

  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit

  • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace

  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;

  • Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;

  • Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;

  • Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.

  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps;

  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;

  • Être organisé, méticuleux et débrouillard ;

  • Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;

  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi et Opera ;

  • 2 à 3 années d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe

  • Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.
     

Avantages pour vous 

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie,

  • RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire,

  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles;

  • Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.

  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);

  • Plan de retraite avec contribution de l'employeur;

  • Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an;

  • Excellent programme de formation et de développement;

  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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Responsable adjoint(e) de la réception chez Four Seasons Hôtel Montréal

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