Représentant du Service à la clientèle

Montréal, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel

Catégories

Hôtellerie, Tourisme, Divers

Description

APERÇU

Le représentant / La représentante du Service à la clientèle, qui relève du gestionnaire (principal) des logements, est chargé(e) de l'administration professionnelle et de la location d'une communauté étudiante gérée par Centurion Property Associates Inc. │ The MARQ. 

Le représentant / La représentante du Service à la clientèle a la responsabilité d'aider les résidents actuels et éventuels, de faire visiter les appartements disponibles et de négocier avec succès les contrats de bails les plus avantageux pour Centurion Property Associates Inc. │ The MARQ. 

RESPONSABILITÉS

1.  Relations personnelles

Mettre en place et favoriser des relations positives avec les intervenants internes et externes. S'assurer de la résolution proactive et opportune de toutes les préoccupations des résidents actuels et éventuels. 

2.  Service à la clientèle

Gérer de façon professionnelle et courtoisie toutes les demandes, commentaires, plaintes ou préoccupations des résidents actuels ou éventuels.  Assurer un niveau élevé de satisfaction des résidents grâce à une attention constante et cohérente à la Vision, la Mission et les Valeurs de Centurion. Favoriser un sentiment d'appartenance à une communauté. 

3.  Opérations en cours

Répondre à toutes les demandes de résidents actuels et éventuels.   Mener des visites avec les résidents éventuels, en s'assurant de faire la promotion de la proposition de valeur qui leur est offerte par Centurion.  Fournir aux résidents éventuels les informations et formulaires connexes, les aider à compléter les demandes et recueillir les demandes complétées.  Obtenir toutes les informations ayant trait aux résidents éventuels, y compris l'information reçue par courriel, téléphone et les cartes d'hôte de l'immeuble. Inscrire les résidents requérants éventuels sur la liste d'attente et assurer un suivi régulier pour les tenir au courant des disponibilités. Aider à l'organisation, la promotion et la tenue d'événements, y compris des journées portes ouvertes, des barbecues pour les résidents, etc. Aider à la coordination des emménagements et déménagements, et mener des inspections d'appartements avec les résidents au besoin.  Informer le gestionnaire (principal) des logements des lacunes ou problèmes relevés dans les bâtiments ou les propriétés qui nécessitent une attention particulière.   

4.  Administration et présentation de rapports

Maintenir un bureau ordonné et assurer des fonctions de secrétariat à caractère général, y compris la photocopie, numérisation et télécopie de documents. Effectuer toutes les autres fonctions et tâches assignées par le gestionnaire (principal) des logements.

Exigences

EXIGENCES

  • Une passion pour l'excellence en matière de service client ;
  • Excellentes capacités de communication à l'oral et à l'écrit ;
  • Excellentes capacités d'organisation et forte aptitude à hiérarchiser des tâches multiples ;
  • Hautement motivé ;
  • Excellentes habiletés interpersonnelles ;
  • La connaissance d'autres langues constitue un atout ;
  • Être axé sur le détail, capable de résoudre les problèmes à l'aide des faits, d'un raisonnement solide et de bon sens.
  • Être Innovateur et capable de trouver des solutions inédites et stratégiques à l'égard de problèmes ;
  • Solides compétences de suivi avec la capacité de résoudre de façon efficace les problèmes difficiles en temps opportun.

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Représentant du Service à la clientèle chez The MARQ

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