Réceptionniste (temps plein)

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Le département de la réception joue donc un rôle essentiel pour acquérir la fidélité des clients. Le rôle des réceptionnistes est d’accueillir les clients, d’effectuer les enregistrements et départs, et de donner de l’information sur l’hôtel. Le/la réceptionniste est en charge d’effectuer les réservations et devra fournir toutes les informations pertinentes qui aideront les clients.


-  Assurer l’excellence de l’expérience vécue par chaque client de la prise de réservation au départ, afin d’atteindre les objectifs de service

-  Effectuer des réservations et répondre aux demandes clients

-  Effectuer l’enregistrement et les départs des clients

-  S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs

-  Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie

- Prendre les appels téléphoniques et acheminer les appels selon les besoins du client

- Anticiper toutes les demandes de la part de notre clientèle 

-  Suivre les politiques et procédures établies par l’hôtel

-  Communiquer avec les différents départements 

Exigences

-  Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme 

-  Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers comme IQWARE ainsi que Microsoft Office et Outlook

-  Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout

-  Disposer d’une expérience de 1 an dans un poste similaire et dans un hôtel 4 étoiles ou supérieur

-  Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme

-  Capacité à travailler en équipe et sous pression 

-  Habileté à communiquer avec les clients et à cerner ses besoins et ses attentes

-  Doit être disponible pour travailler le matin, le soir, la nuit et le week-end

-  Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome, et qui porte une attention aux détails et l'excellence en service à la clientèle

-  Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)

Postuler pour cet emploi

Réceptionniste (temps plein) chez Hôtel Birks Montréal

Ajouter un autre document (facultatif)

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les termes et conditions.