Réceptionniste Spa

À propos de Manoir Hovey

Le Manoir Hovey est un établissement 5 étoiles et est l'unique propriété Relais & Châteaux en bordure d'un lac au Québec. Le Manoir Hovey offre un emplacement idyllique, situé sur le bord du lac Massawippi. Nous offrons 2 restaurants, 39 chambres et suites, un spa complet (à partir de l'automne 2022) et une multitude d'activités à l'année.

Description du poste

Le Manoir Hovey, auberge 5 étoiles Relais & Châteaux au bord du Lac Massawippi, est à la recherche d'une Réceptionniste au Spa.

 

Sous la direction de la Superviseure aux opérations du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions :

• - Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles.

• - S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards

• - Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate

• - Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé

• - Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel

• - S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes

• - Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels.

• - Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie

• - Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps

Exigences

Exigences

•  - Excellente présentation et sens de l'accueil

•  - Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

•  - Maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout

•  - Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.)

•  - Excellente présentation et sens de l'accueil

•  - Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

•  - Maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout

•  - Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.)

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