Réceptionniste
Offre publiée le 6 mars
Description du poste
Vous appréciez le service clientèle et souhaitez travailler dans un milieu raffiné et luxueux au coeur de Montréal ! De plus vous êtes bilingue et avez un esprit d'équipe ! Alors ce poste vous comblera !
Le département Réception a le premier et le dernier contact avec le client et joue un rôle clé dans sa fidélisation. Il assure l’accueil, l’enregistrement et l’information concernant l’hôtel et sur les différentes activités, proposées par la ville ou la région. Il permet de fournir un accompagnement complet du client tout au long de son séjour.
Avantages :
- Taux horaire : 28.23$
- Assurance collective après 3 mois
- Accès à la cafétéria
- Nettoyage à sec
- Rabais sur tous les htels de la chaîne Marriott
- REER et RPDB après 6 mois
Tâches et responsabilités
- Accueillir la clientèle selon nos standards lors de leur arrivée et de leur départ ;
- Accomplir les formalités à l’arrivée et au départ des clients : enregistrement, check in/ check out, clôture des notes ;
- Répondre à toutes questions de la clientèle portant sur les services offerts par l'établissement;
- Valoriser les prestations de l’hôtel afin d’optimiser les ventes ;
- Gérer le fond de caisse et faire la gestion des paiements par carte de crédit;
- Anticiper toutes demandes de la part de notre clientèle ;
- Répondre et résoudre efficacement les requêtes et problèmes de la clientèle;
- Transmettre les informations nécessaires aux autres départements de l’hôtel;
- Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d'intérêt;
- Suivre les politiques et procédures établies par le Ritz-Carlton Montréal
- Accomplir toutes autres tâches connexes.
Exigences
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Qualités requises
- Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme
- 2 années d'expérience d'expérience dans un poste similaire
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourraient être considérées.
- Avoir de solides connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers (Opera) ainsi que Microsoft Office et Outlook.
- Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
- Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles.
Vous pouvez joindre : nathalie.chocron@ritzmontreal.com
Adresse: 1228 rue Sherbrooke Ouest, Montréal, (Québec ) H3G 1H6
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