Réceptionniste

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Le département Réception a le premier et le dernier contact avec le client et joue un rôle clé dans sa fidélisation. Il assure l’accueil, l’enregistrement et l’information concernant l’hôtel et sur les différentes activités, proposées par la ville ou la région. Il permet de fournir un accompagnement complet du client tout au long de son séjour.


Vos principales responsabilités en tant que réceptionniste seront:


  • Accueillir la clientèle selon nos standards lors de leur arrivée et de leur départ.

  • Accomplir les formalités à l’arrivée et au départ des clients : enregistrement, check in/ check out, monter les clients en chambres, expliquer les fonctionnalités de la chambre clôture des notes.

  • Répondre à toutes questions de la clientèle portant sur les services offerts par l'établissement.

  • Valoriser les prestations de l’hôtel afin d’optimiser les ventes.

  • Gérer le fond de caisse et faire la gestion des paiements par carte de crédit.

  • Anticiper toutes demandes de la part de notre clientèle.

  • Répondre et résoudre efficacement les requêtes et problèmes de la clientèle.

  • Transmettre les informations nécessaires aux autres départements de l’hôtel.

  • Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d'intérêt.

  • Suivre les politiques et procédures établies par le Ritz-Carlton Montréal.

  • Accomplir toutes autres tâches connexes.


Exigences
    • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme ou plusieurs années d’expériences dans un poste similaire et dans un hôtel 5 étoiles.

    • Avoir de solides connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers (Opera) ainsi que Microsoft Office et Outlook.

    • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.

    • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles.


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Réceptionniste chez Ritz-Carlton, Montréal

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