RÉCEPTIONNISTE

Le St-Martin Hôtel Particulier est un luxueux hôtel boutique 4 diamants de 123 chambres s’élevant sur 16 étages, situé en plein cœur de l’effervescence du centre-ville de Montréal. Il offre une rare combinaison de sophistication et de modernité urbaine qui le place comme l’un des hôtels les plus raffinés de Montréal. Doté d’un bain thermal (piscine) extérieur chauffé et abritant le chaleureux restaurant ‘Gustave’, les voyageurs l’adoptent pour sa touche personnelle qui les fait sentir comme à la maison!

À l’Hôtel St-Martin Particulier nous recherchons des personnes passionnées et engagées désirant mettre à profit leurs talents au sein de notre chaleureux établissement.

Vous avez envie de travailler dans une ambiance conviviale et faire partie d’une équipe dynamique et professionnelle? Joignez-vous à nous!

 LE/LA RÉCEPTIONNISTE a un rôle clé au niveau de l’accueil et de la fidélisation des clients.

VOS RESPONSABILITÉS 

·         Assurer l’excellence de l’expérience vécue pour chaque client allant de la prise de réservation jusqu’au départ

·         Accueillir chaleureusement les clients

·         Effectuer les enregistrements et départs des clients

·         Partager les informations clés concernant le fonctionnement de l’hôtel

·         Être proactif en anticipant les demandes de la clientèle

·         Répondre aux questions et combler les attentes des clients

·         S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs

·         Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie

·         Prendre les appels téléphoniques et les acheminer au besoin

·         Effectuer les réservations

·         Atteindre les objectifs de service à la clientèle

·         Suivre les politiques et les procédures de l’hôtel

·         Communiquer adéquatement avec les différents services de l’hôtel

EXIGENCES PROFESSIONNELLES :

·         Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme

·         Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers tels Opera Cloud, Microsoft Office et Outlook

·         Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue est un atout

·         Disposer d’une expérience minimum d’un dans un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles

·         Disponible pour travailler le matin, le soir, et le week-end

APTITUDES:

·         Haut niveau de professionnalisme

·         Capacité́ à travaillé en équipe et sous pression

·         Facilité à communiquer habilement avec les clients et à cerner leurs besoins et attentes

·         Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome

·         Personne attentive aux détails et à l'excellence en service à la clientèle

·         Attitude et comportement professionnels (Ponctuel, dynamique, honnête, polyvalent, sens de l'initiative)