Réceptionniste (jour/soir)- Ermitage du Lac

Mont-Tremblant, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégories Hôtellerie, Tourisme, Divers, Attractions
Description
La personne choisie fait preuve de la polyvalence requise pour donner un service à la clientèle dépassant les attentes des invités
tout en effectuant des opérations de caisse à la réception suivant les procédures, les normes et les standards des Suites
Tremblant afin d'assurer et de maintenir une qualité de service.
Principales responsabilités
 Connaître et appliquer l’ensemble des politiques et des
procédures liées au bon fonctionnement des réceptions
(ex. : réservation, annulation, compensation, etc.);
 Accueillir chaleureusement les invités en étant conscient
de son rôle au sein de l’entreprise;
 Donner les informations générales et/ou spécifiques aux
invités sur les services de l’hôtel et sur la programmation
se déroulant sur la Station;
 Opérer les systèmes informatiques nécessaires au bon
fonctionnement des hôtels et effectuer les encaissements
des notes d’hôtel;
 Connaître le produit et les services reliés au séjour des
invités;
 Informer les services concernés pour toute demande
spéciale;
 Réaliser les procédures d’enregistrement (check-in) et de
départ (check-out) pour une clientèle variée (individuelle,
groupes, V.I.P., propriétaires) en respectant les
procédures établies;
 Préparer toutes les demandes spéciales de la clientèle
avant l’arrivée des invités en coordination avec le service
de la gouvernante, la conciergerie, la restauration et le
spa et maintenir une excellente coopération avec ces
services;
 Connaître toutes les procédures d’urgence de l’hôtel;
 Participer à l’atteinte des objectifs fixés par le
département (ex. : collecte de courriel, surclassement,
vente d’extra);
 Être responsable du fonds de caisse utilisé pendant le
quart de travail;
 Assurer une collaboration étroite avec les équipiers des
autres services;
 Répondre à tous les appels téléphoniques de l’hôtel;
 Gérer les plaintes des invités et prendre action au
besoin;
 Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée et
nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise.
Horaire (à titre informatif seulement – peut varier selon les
besoins opérationnels);
 Jusqu’à 32 heures/semaine, de jour ou de soir, pouvant
inclure les fins de semaine.
Taux horaire – Classe salariale 6
Probation A B C
16.88$ 18.66 $ 20.44 $ 22.43 $
Exigences

Compétences, habiletés et qualités requises
 Secondaire V ou l’équivalent;
 6 à 12 mois d’expérience pertinente dans un poste similaire;
 Bonne connaissance de l’anglais et du français parlé;
 Connaissance du système RTP et/ou autres systèmes
informatiques en hôtellerie un atout;
 Remplir les exigences physiques reliées au poste;
 Démontrer des aptitudes marquées pour l’accueil et le
service à la clientèle;
 Détenir un bon sens du jugement;
 Capacité d’opérer sous pression avec sang-froid et
courtoisie;
 Faire preuve d’assiduité et d’initiative;
 Comportement irréprochable, attitude positive et savoir-être
exemplaire.

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Réceptionniste (jour/soir)- Ermitage du Lac chez Station Mont Tremblant

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