Réceptionniste hôtels Les Suites (nuit)

Description

Description du poste

La personne choisie fait preuve de la polyvalence requise pour donner un service à la clientèle dépassant les attentes des invités tout en effectuant des opérations de caisse à la réception suivant les procédures, les normes et les standards des Suites Tremblant afin d'assurer et de maintenir une qualité de service.

Principales responsabilités

·       Connaître et appliquer l’ensemble des politiques et des procédures liées au bon fonctionnement des réceptions (ex. : réservation, annulation, compensation, etc.);

·       Accueillir chaleureusement les invités en étant conscient de son rôle au sein de l’entreprise;

·       Donner les informations générales et/ou spécifiques aux invités sur les services de l’hôtel et sur la programmation se déroulant sur la Station;

·       Opérer les systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement des hôtels et effectuer les encaissements des notes d’hôtel;

·       Connaître le produit et les services reliés au séjour des invités;

·       Informer les services concernés pour toute demande spéciale;

·       Réaliser les procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) pour une clientèle variée (individuelle, groupes, V.I.P., propriétaires) en respectant les procédures établies;

·       Préparer toutes les demandes spéciales de la clientèle avant l’arrivée des invités en coordination avec le service de la gouvernante, la conciergerie, la restauration et le spa et maintenir une excellente coopération avec ces services;

·       Connaître toutes les procédures d’urgence de l’hôtel;

·       Participer à l’atteinte des objectifs fixés par le département (ex. : collecte de courriel, surclassement, vente d’extra);

·       Être responsable du fonds de caisse utilisé pendant le quart de travail;

·       Assurer une collaboration étroite avec les équipiers des autres services;

·       Répondre à tous les appels téléphoniques de l’hôtel;

·       Gérer les plaintes des invités et prendre action au besoin;

·       Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée et nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise.

Exigences

Compétences, habiletés et qualités requises :

• Secondaire V ou l’équivalent;
• 6 à 12 mois d’expérience pertinente dans un poste similaire;
• Bonne connaissance de l’anglais et du français parlés;
• Connaissance des systèmes informatiques SMS et RTP et/ou autres systèmes informatiques en hôtellerie un atout;
• Remplir les exigences physiques reliées au poste;
• Démontrer des aptitudes marquées pour l’accueil et le service à la clientèle;
• Détenir un bon sens du jugement;
• Capacité d’opérer sous pression avec sang-froid et courtoisie;
• Faire preuve d’assiduité et d’initiative;
• Comportement irréprochable, attitude positive et savoir-être exemplaire.

 

Horaire (à titre informatif seulement – peut varier selon les besoins opérationnels) :

• Jusqu’à 32 heures/semaine de nuit et pouvant inclure les fins de semaine.

 

*Les quarts de travail de nuit prévus dans le cadre de ce poste sont définis en vertu de l’article 24.09 de la convention collective en vigueur, c’est-à-dire que plus de la moitié des heures du quart de travail se situe entre 0 h et 8 h.

Taux horaire – Classe salariale 6

 

Probation 17.22 $

A 19.04 $

B 20.85 $

C 22.88 $