Réceptionniste

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Préposé(e) à la réception

DESCRIPTION

 

Le département de la réception est le premier et le dernier contact avec les clients, c’est-à-dire ce dernier joue un rôle important pour acquérir la fidélité des clients. Le rôle des réceptionnistes est d’accueillir les clients, d’effectuer l’enregistrement et de donner de l’information aux clients sur l’hôtel. Le/la réceptionniste devra transmettre aux clients de diverses informations, par exemple, les différentes activités offertes dans la ville ou dans la région, les endroits les plus visités, les restaurants populaires, les moyens de transport utilisés et etc. Le/la réceptionniste est en charge d’effectuer les réservations et devra fournir toutes les informations pertinentes qui aideront les clients.

Responsabilités :

    -Effectuer des réservations par téléphone et en personne ; traiter les check-outs et les check-ins des clients,

 -Gérer les changements et les annulations. Enregistre les invités et attribue les chambres,

 -Accueillir les demandes spéciales autant que possible,

-Gérer les plaintes des clients insatisfaits,

-Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et pour vendre d'autres services de l'hôtel,

-Connaitre l'emplacement des chambres, les types de chambres disponibles et les tarifs des chambres,

-Gérer les arrangements pour les groupes, c'est-à-dire les listes de chambres et les pré-inscriptions; poster tous les frais à l'invité, et les comptes de groupe.

-Maintenir la propreté et la propreté de la zone de réception

- Tous les agents de service à la clientèle doivent effectuer toutes les autres tâches requises ou demandées par la direction.

-Suivre les politiques et procédures établies par l’hôtel.

Exigences

*Diplôme d’études secondaires ou équivalent;

* Bilinguisme essentiel (très bonne connaissance du français et de l’anglais, écrit et parlé);

* Expérience de travail dans un poste similaire;

* Aptitudes marquées pour le service à la clientèle;

* Responsable, courtois et fiable;

* Minutie, entregent et esprit d’équipe;

* Ponctualité et engagé à respecter l’horaire;

*  Capacité à travailler en équipe et sous pression 

* Facilité à travailler avec différents logiciels informatiques simultanément.

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Réceptionniste chez Hotel Le Prestige (Bientôt Best Western Plus)

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