Réceptionniste

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégories Hôtellerie, Spas et détente
Description

                                  Réceptionniste

Le Spa Humaniti est situé au 9e étage de l’Hôtel Humaniti Montréal, le premier établissement signé Autograph Collection par Marriott au Québec. Avec une ouverture prévue pour le printemps 2021, le Spa Humaniti s’établira au cœur de l’hôtel et comprendra 4 salles de soins ainsi que 4 stations beauté. Le Spa est un endroit où l’on comprend l’importance de prendre le temps de s’arrêter pour se faire plaisir. S’offrir une pause beauté bien méritée et la vivre dans une ambiance mystique, infusée de la vie montréalaise et de produits du terroir, telle est l’habitude à prendre pour vivre en harmonie avec le rythme de la métropole. Le Spa Humaniti propose une ambiance urbaine à la fois chic et décontractée. Une gamme complète de services est offerte : manucure, pédicure, soins du visage, épilation et massage.

 

                                 Sommaire

Relevant de le/la Superviseur(e) du Spa, le/la Réceptionniste est responsable d’accueillir, enregistrer et assister les invités de manière efficace et courtoise dans toutes les fonctions, tout en projetant des normes élevées de service et d'hospitalité professionnelles à tout moment.


Administratif

●       Répondre aux téléphones dans les 3 sonneries en utilisant le bon message.

●       Maintenir un ton de voix et un comportement vocal clair, sans hâte et amical.

●       Être bien informé en tout temps sur les services et les traitements disponibles du spa et promouvoir activement les plus rentables.

●       Faire tous les efforts possibles pour répondre aux exigences des invités; si nécessaire, proposer des alternatives selon les procédures standardisées.

●       Passer en revue tous les traitements pour le lendemain et appeler les invités au numéro de contact dans le système de réservation pour confirmer les détails au besoin.

●       Accueillir les invités à leur arrivée et confirmer le traitement, l’horaire, les coûts et le paiement, ainsi que toutes les notes sur la réservation lors de l'enregistrement.

●       Escorter l'invité au vestiaire ou présenter l'invité à un(e) collègue qui peut l'escorter lors d'une visite de l'installation ou au vestiaire.

●       Être attentif(ve) aux opportunités de vente incitatives.


  Financier

●       Charger, corriger ou ajuster les frais sur le compte invité si nécessaire.

●       Connaître et appliquer toutes les procédures de facturations et transactions de l'hôtel.

  Service à la clientèle

  • Offrir un service qui dépasse les attentes de nos invités en faisant preuve de proactivité et d’attention.
  • Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les invités à tout moment.
  •  Pratiquer la discrétion et la confidentialité avec les informations et les relations avec les invités.
  •  Être facilement disponible / accessible pour tous les invités.
  •  Adopter une approche proactive face aux préoccupations des invités. Suivre le plan de récupération.

  Général

●       Respecter les directives de confidentialité et le code d’éthique de l’établissement dans tous les domaines de l’entreprise.

●       Représenter la Spa Humaniti Montréal ainsi que l’Hôtel Humaniti Montréal de manière professionnelle à tout moment.

●       Promouvoir et appliquer les compétences de travail d’équipe à tout moment.

●       Agir conformément aux politiques et procédures ministérielles (CNESST, INSPQ et Soins personnels Québec).


Exigences

●       Excellentes capacités pour le service à la clientèle et l’interaction avec les invités.

●       Bilinguisme Français/Anglais

●       Expérience de réceptionniste dans un milieu haut de gamme préférable.

●       Capacité de gérer plusieurs tâches à la fois et de les accomplir en respectant les échéances.

●       Capacité de travailler selon un emploi du temps flexible (les soirs, les jours fériés, et les fins de semaine)

●       Sens de l’initiative

●       Professionnalisme

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Réceptionniste chez Spa Humaniti Montréal

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