Agent(e) à la réception

Thetford Mines, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégories Hôtellerie, Tourisme, Divers
Description

•Accueillir les invités, vérifier les données de leur réservation et les diriger à leur arrivée ;

•Promouvoir les services de l’établissement, les forfaits, les attraits touristiques et les différentes activités de la région ;

•Anticiper les besoins de la clientèle afin d’offrir un service personnalisé ;

•Assurer la satisfaction des invités en offrant un service exceptionnel en tout temps, en traitant les demandes, les commentaires et les plaintes des invités et en assurer le suivi avec les différents départements ;

•Répondre aux appels téléphoniques et les acheminer ;

•Traiter les courriels entrants ainsi que les réservations provenant des sites web ;

•Confirmer, modifier ou annuler les réservations ;

•Accomplir les départs des invités et vérifier leur satisfaction ;

•Effectuer les transactions monétaires avec la clientèle ;

•Balancer la caisse, les entrées d’argent et débiter les dépôts ;

•Respecter les méthodes de travail établies ;

•Entretenir et garder en ordre l’environnement de travail et les équipements ;

•Effectuer toutes autres tâches visant à assurer l’excellence du service à la clientèle et l’efficience des opérations.

Exigences

•Être disponible pour un horaire fixe de soir (temps-plein) ou variable (Temps-partiel)

•Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :

-Capacité à se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail.

 

Compétences professionnelles recherchées

•Des études en tourisme et/ou en hôtellerie seront considérées comme un atout ;

•Une expérience pertinente dans un poste similaire sera considérée comme un atout ;

•Connaissance et utilisation efficace de la Suite Office ;

•Connaissance du logiciel Hotello sera considérée comme un atout ;

•Une connaissance générale de la région, de ses attraits touristiques et des différentes activités offertes est essentielle ;

•Langues parlées et écrites requises : français (niveau avancé) et anglais (niveau avancé).

 

Compétences personnelles recherchées

•Adopter un comportement professionnel : avoir le souci de l’excellence et de la persévérance, démontrer une attitude positive, de la motivation et un esprit d’équipe, faire preuve de tact et de discrétion au besoin, être ponctuel, fiable, honnête, disponible et respectueux, avoir une présentation soignée, etc. ;

•Facilité à communiquer et à interagir avec les invités tout en ayant un souci élevé du service à la clientèle ;

•Compréhension des exigences et des attentes de la clientèle ciblée et capacité à anticiper leurs besoins ;

•Capacité d’adaptation et flexibilité face aux imprévus ;

•Facilité d’apprentissage, polyvalence et sens de l’organisation ;

•Courtoisie et dynamisme ;

•Capacité à gérer les priorités, tolérance au stress et rapidité d’exécution ;

•Sens des responsabilités, de l'initiative et de l’autonomie ;

•Capacité de concentration dans un environnement de travail stimulant et en mouvement ;

•Aptitudes pour la vente.

 

Statut de l’emploi : Temps plein

Quantité de postes disponibles : 1 à temps plein (soir) et 1 à temps partiel (quarts de travail: de 7 h à 15 h et de 15 h à 23 h). 


Pour poser votre candidature à ce poste, veuillez appliquer par écrit ou par courriel :

Pierre-Luc Gaudreault, Directrice des ressources humaines

Courriel : plgaudreault@hoteldudomaine.com


Postuler pour cet emploi

Agent(e) à la réception chez Hôtel du Domaine, centre de villégiature et de congrès de Thetford

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