Description
Description du poste
La personne choisie fait preuve
de la polyvalence requise pour donner un service à la clientèle dépassant les attentes
des invités tout en effectuant des opérations de caisse à la réception suivant
les procédures, les normes et les standards des Suites Tremblant afin d'assurer
et de maintenir une qualité de service.
Principales responsabilités
·
Connaître et appliquer l’ensemble des
politiques et des procédures liées au bon fonctionnement des réceptions (ex. :
réservation, annulation, compensation, etc.);
·
Accueillir chaleureusement les invités
en étant conscient de son rôle au sein de l’entreprise;
·
Donner les informations générales et/ou
spécifiques aux invités sur les services de l’hôtel et sur la programmation se
déroulant sur la Station;
·
Opérer les systèmes informatiques
nécessaires au bon fonctionnement des hôtels et effectuer les encaissements des
notes d’hôtel;
·
Connaître le produit et les services
reliés au séjour des invités;
·
Informer les services concernés pour
toute demande spéciale;
·
Réaliser les procédures d’enregistrement
(check-in) et de départ (check-out) pour une clientèle variée (individuelle,
groupes, V.I.P., propriétaires) en respectant les procédures établies;
·
Préparer toutes les demandes spéciales
de la clientèle avant l’arrivée des invités en coordination avec le service de
la gouvernante, la conciergerie, la restauration et le spa et maintenir une
excellente coopération avec ces services;
·
Connaître toutes les procédures
d’urgence de l’hôtel;
·
Participer à l’atteinte des objectifs
fixés par le département (ex. : collecte de courriel, surclassement, vente d’extra);
·
Être responsable du fonds de caisse
utilisé pendant le quart de travail;
·
Assurer une collaboration étroite avec
les équipiers des autres services;
·
Répondre à tous les appels téléphoniques
de l’hôtel;
·
Gérer les plaintes des invités et prendre
action au besoin;
·
Effectuer toute autre tâche pouvant lui
être assignée et nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise.
Exigences
Compétences,
habiletés et qualités requises
· Secondaire V ou l’équivalent;
· 6 à 12 mois d’expérience
pertinente dans un poste similaire;
· Bonne connaissance de l’anglais
et du français parlé;
· Connaissance des systèmes
informatiques Lightspeed, Opera et RTP et/ou autres systèmes informatiques en
hôtellerie un atout;
· Remplir les exigences physiques
reliées au poste;
· Démontrer des aptitudes marquées
pour l’accueil et le service à la clientèle;
· Détenir un bon sens du jugement;
· Capacité d’opérer sous pression
avec sang-froid et courtoisie;
· Faire preuve d’assiduité et
d’initiative;
· Comportement irréprochable,
attitude positive et savoir-être exemplaire.
Horaire (à
titre informatif seulement – peut varier selon les besoins opérationnels);
·
Jusqu’à 32 heures/semaine, de jour ou de soir, pouvant
inclure les fins de semaine.
Taux horaire – Classe salariale 6
Probation 17,22 $
A 19,04 $
B 20,85$
C 22,88 $
