Réceptionniste de nuit (Auditeur)

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

TEMPS PARTIEL UNIQUEMENT 

DISPONIBLE LES VENDREDIS ET SAMEDIS SOIR DE 23H À 07H
POSSIBILITE DE PLUS D'HEURES PENDANT LES CONGES ANNUELS DU RECEPTIONNISTE DE NUIT TEMPS PLEIN

Le receptionniste de nuit s’occupe de  tous les aspects des opérations liées à la réception et le service à la clientèle pendant la nuit. Il doit faire preuve d'autonomie  et savoir gérer toute sorte de situations, tout en gardant une grande résistance au stress. De plus, Il doit démontrer de fortes habiletés en organisation et en planification tout en garantissant la satisfaction de la clientèle.
Exigences Responsabilités principales:
  • Faire face aux imprévus, quel que soit le service et les gérer avec une grande habileté tout en garantissant une satisfaction exemplaire ;
  • Garantir l’application des procédures de clôture des opérations de la journée ;
  • Traiter et effectuer le processus de clôture dans notre système hotelier Iqware en collaboration avec Fusebox
  • Traiter les éventuelles insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution ;
  • Assurer le bon fonctionnement des activités de la réception, l’audition, la conciergerie et les réservations pendant la nuit
  • Répondre à toutes les demandes clients de manière précise et efficace  et avec courtoisie.
  • Traiter les plaintes clients avec le plus haut niveau de professionnalisme
  • Communiquer avec les différents services de l’hôtel et effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer la satisfaction du client et prévenir des plaintes et/ou des situations problématiques ;
  • Toujours être présent en Front Desk
  • Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;
Qualifications et compétences:

  • Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;
  • Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
  • Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
  • Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles 
  • Maintenir un aspect professionnel et se conduire avec intégrité en tout temps ;
  • Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
  • Être organisé, autonome ;
  • Être à l’aise à travailler des quarts de nuit ;
  • Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Power Point, 
  • Connaissance de Iqware, un atout
  • 1 an d’expérience en hotellerie et service à la clientèle fortement souhaité

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Réceptionniste de nuit (Auditeur) chez HOTEL UNIVERSEL MONTREAL

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