Réceptionniste d'hôtel

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Le/La réceptionniste est responsable de fournir un service de qualité à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. Il/Elle est appelé(e) à écouter et résoudre les problèmes rapportés par notre clientèle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 

·         Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins ·        

·         Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations

·         S'assurer de la procédure à suivre pour la facturation et percevoir tous les frais à leur départ

·         Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages

·         Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ; 

·         Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt

·         Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois 

·         Répondre au téléphone en utilisant la formulation appropriée

·         Développer et maintenir des relations de travail positives avec ses collègues

·         Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise

·         Refléter une apparence propre et professionnelle, porter l’uniforme selon les standards de l’hôtel 

·         Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. 

Exigences

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE 

·       Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe

·       Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie d'au moins un (1) an

·       Connaissance du logiciel de réception (IQWARE), un atout. 

 

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES 

·       Communiquer efficacement à l’écrit et verbalement, en anglais et en français 

·       Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps  

·       Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail  

·       Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle 

·       Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités

·       Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ; 

·       Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés, 

la nuit à des fins de remplacement de l’auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet; 

·       Être en mesure de travailler debout ; 

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Réceptionniste d'hôtel chez HOTEL UNIVERSEL MONTREAL

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