Réceptionniste d'hôtel

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

L'hôtel Manoir d'Auteuil est un petit hôtel boutique de 33 chambres, situé au coeur du Vieux-Québec. Nous offrons un service à la clientèle exemplaire et chaleureux (nous accueillons les clients de manière personnalisée). Nous sommes notés parmi les meilleurs hôtel de la ville sur TripAdvisor et autres sites de commentaires clients. 

Nous recherchons un(e) collègue pour compléter notre petite équipe. Que vous soyez à la recherche d'un emploi à temps partiel ou à temps plein, nous serions très heureux de vous rencontrer pour une entrevue. Nous recherchons à combler ce poste en temps partiel pour débuter mais il sera appelé à se transformer en temps plein pour la haute saison, vers la fin juin – début juillet.

Voici une courte description des tâches à accomplir : 

  • Faire les enregistrements des invités ainsi que les départs/facturation (système utilisé dans notre hôtel : Opéra)
  • Prendre les réservations (par téléphone ou provenant des OTA)
  • Effectuer de la conciergerie : renseigner les clients sur les attraits touristiques et les différentes activités de la région, assister pour les réservations aux restaurants et autres demandes
  • Répondre aux courriels de la réception
  • Assister au restaurant de l'hôtel (pour le matin : aider au service du petit-déjeuner. Le soir : servir les clients dans notre petit bar) 
  • Aider les clients avec leurs bagages (notre hôtel ne dispose pas d'ascenseur, tous les employés doivent aider les clients avec leurs bagages)
  • Procéder à l'inspection des chambres une fois nettoyées par le personnel d’housekeeping
  • Savoir gérer les plaintes clients (s'il y a lieu)
  • Toute autre tâche attenante à votre poste (décrites en détail pendant l'entrevue) 
Exigences

Compétences recherchées :

  • Être bilingue (français/anglais à l’écrit et à l’oral) 
  • Expérience minimale d’une année en service à la clientèle 
  • Aimer travailler avec le public (être souriant, aimable et courtois) 
  • Aptitude pour le travail d’équipe (nous sommes une petite équipe très sympathique et soudée) 
  • Être capable de prendre des initiatives (dans l'apprentissage mais aussi dans la gestion quotidienne de l'hôtel) 
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress 
  • Être polyvalent, serviable 
  • Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Hotello, Opéra, un atout)

Conditions de travail :

  • Vous serez appelé à travailler les matins, les soirs et les fins de semaine (samedi et dimanche, ainsi que jours fériés)
  • Nous sommes facilement accessibles en bus
  • 50% de rabais sur tous les repas/boissons de l'hôtel pour les employés
  • Souscription à un RVER disponible
  • Pourboires
  • Travailler dans une ambiance respectueuse et amicale (tous les employés de l'hôtel sont polyvalents dans chaque département, il y a une grosse entraide entre nous tous. De plus, nous aimons travailler dans la bonne humeur : nous voulons que chacun soit heureux et fier de travailler au Manoir d'Auteuil) 

Postuler pour cet emploi

Réceptionniste d'hôtel chez Hôtel Manoir d’Auteuil

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