Réceptionniste
Offre publiée le 12 septembre
Description du poste
À PROPOS
Chaleureuse et urbaine, notre Auberge, située au
centre-ville de Montréal, est un carrefour d’échanges.
Depuis 28 ans, nous avons le plaisir d’accueillir des voyageurs du monde entier
en quête de rencontres et d’expériences humaines.
L’Auberge du Plateau offre un environnement de travail stimulant, et accueillant. Si l’hospitalité et la collaboration font partie de vos valeurs, cet endroit est le vôtre!
Lieu de travail :
185 Rue Sherbrooke Est, Montréal, QC, H2X 1C7
Conditions de travail
• Horaire en rotation, donné à l’avance
• Vacances flexibles (basse saison)
• Salaire : entre 18$/h et 20$/h
• Disponibilité jour - soir et les fins de semaine et jours fériés
• Temps plein 35h\ semaine
Tâches principales :
• Accueillir les voyageurs et traiter la réservation en FR-ANG
• Prendre les réservations par téléphone ou en personne
• Effectuer les départs en s'assurant de la satisfaction des voyageurs.
• Transmettre les besoins des voyageurs et effectuer le suivi auprès des
collègues
• Fournir de l’information touristique et offrir une expérience spéciale de
Montréal
• Modifier ou annuler une réservation, s’il y a lieu
• Assurer un suivi efficace auprès des OTA’s
• Promouvoir les services et activités de l’établissement auprès des clients
• Faire les paiements et effectuer une comptabilité journalière
• Renforcer l’équipe de ménage dans les tâches quotidiennes
• Créer, gérer et animer les communautés avec du contenu engageant, répondre
aux questions et aux commentaires de nos clients actuels et potentiels
• Mettre au point des outils appropriés permettant de mesure la satisfaction de
la clientèle
• Identifier les éléments qui affectent significativement le taux de
satisfaction de la clientèle et travailler à les améliorer
• Effectuer des recommandations visant l'amélioration de la qualité du service à la clientèle
Exigences
-
Formation et Expérience
• Diplôme en Hôtellerie ou Tourisme
• 1 an d’expérience de travail dans le domaine ou dans le service à la clientèle
• Usage des logiciels : Loventis, Otelo, Cloudbeds, Opera...
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook...)
• Connaissance des canaux de réservation Booking.com, Expedia, HostelWorld...
Compétences
• Bilinguisme : maîtriser le FR et l’ANG à l’écrit et à l’oral
• Autonomie et prise de décision
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Capacité à effectuer des transactions monétaires.
• Entregent et travail en équipe
• Connaissance d’une 3e langue est un atout
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