Réceptioniste

Ayer's Cliff, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

L’objet du poste de préposé à la réception consiste à être le professionnel de première ligne qui contribue à tous les aspects des services à la clientèle, y compris enregistrer les clients de l’établissement, traiter les réservations de chambres et de la restauration à l’aide de registres (avec un système informatisé) et attribuer les chambres aux clients.

 

Effectuer les réservations de chambres

  • Inscrire les réservations reçues par courrier, téléphone, télécopieur, courriel ou sur place

  • Effectuer les réservations avec le centre culturel ou les divers club et organismes de la région en ce qui concerne les activités incluses dans les forfaits offerts à l’Auberge Ripplecove

  • Traiter les arrivées et les départs des clients. Accepter ou annuler les réservations

  • Accueillir les clients lors de leurs arrivés, leurs expliquer les services offerts et indiquer leurs emplacement, escorter les clients à leurs chambres lorsque nécessaire

  • Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région afin de  les diriger

  • Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives

  • Répondre au téléphone de la réception, traiter et acheminer les appels, prendre les messages, effectuer les réveils par téléphone et porter les frais aux comptes des clients

  • Gérer le fonds de caisse, rendre la monnaie et faire les opérations de charge    

  • Effectuer l’audition du caissier et balancer la caisse lorsque le quart de travail est terminé

  • Effectuer l’entrée des diverses données dans le système informatique (liste des clients d’un groupe, statistiques sur les cartes commentaires, salles de réunion louées, etc.)

  • Préparer les documents ( coupons pour les repas) nécessaires lors de l’arrivé de tours ou groupes congrès

  • Traiter les diverses demandes des clients de même que leurs plaintes et en faire un suivi

  • Entreposer les bagages, s’occuper des objets trouvés et en faire le suivi (envoyer par courrier)

  • Aviser les superviseurs des services concernés des changements dans l’occupation des chambres

  • Effectuer du publipostage et répondre aux courriels des clients

  • Voir à ce que le lieu de travail soit propre en tout temps pour une image positive de l’hôtel

  • Prendre note des défectuosités reportées  par les clients et les employés et les communiquer à la personne responsible

  • Effectuer les réservations de la salle à manger et les communiquer au responsable du restaurant

  • Effectuer les réservations du SPA et les communiquer au responsable du SPA

  • Effectuer les réservations de salles de réunion lorsque nécessaire

  • Effectuer d’autres tâches administratives pour contribuer à l’exploitation rentable de l’entreprise (certificats-cadeaux, envoie et réception de fax, etc.)

                                                   


Exigences
  • Être bilingue (orale et écrit), français et anglais
  • Posséder une expérience directe de réceptionniste
  • Être disponible les weekends
  • DEP en réceptionniste bilingue en hôtellerie est un atout
  • DEC en technique de gestion hôtelière est un atout

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Réceptioniste chez Ripplecove Hotel & Spa

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