Préposé(e) à la réception (Temps plein)

Québec, QC et Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Le seul et unique hôtel Marriott Québec Centre-ville (Ville de Québec) offre une atmosphère de boutique à quelques pas du Vieux-Québec.

Sous l'autorité de la directrice des opérations, le (la) titulaire effectue les fonctions variées reliées au service à la clientèle, à l'accueil des clients et la prise de réservations.

·       Effectuer les arrivées et départs des invités et faire leur future réservation, s’il y a lieu

·       Vérifier que les informations des clients soient bien complétées et que les infos soient inscrites au dossier du client dans le système.

·       Appliquer les politiques de paiement en vigueur. 

·       Utiliser les systèmes téléphoniques: transferts d’appels, boîtes vocales, prise de messages etc. 

·       Prendre, modifier ou annuler des réservations et noter les demandes spéciales.  Informer les invités des politiques de l’hôtel (Arrivée, départ, demandes spéciales, etc.).   

·       Vérifier, balancer la disponibilité des chambres et ainsi, participer à la maximisation des revenus de l’hôtel. 

·       Responsable de la tenue d’un fond de caisse et de toute transaction en argent comptant. 

·       Interagir avec les autres départements afin de répondre avec satisfaction aux besoins des invités. 

·       Connaître et savoir décrire aux invités les différents services de l’hôtel (commerces, restaurants, activités) et répondre aux invités concernant ces services offerts. 

·       Doit avoir une bonne connaissance et une capacité à décrire les lieux environnants, les attractions majeures, restaurants et autres points d’intérêt majeurs de la ville et assister les invités au besoin. 

·       Être responsable du maintien du système de sécurité concernant les clés. 

·       Gérer les coffrets de sécurité des invités. 

·       Connaître et appliquer les procédures d’urgence. 

·       Informer la gouvernante des activités ayant un impact sur les opérations respectives des départements de la réception et de l’entretien ménager. 

·       Mettre à jour sur informatique l’état des chambres selon les directives de la gouvernante. 

·       Lire attentivement le journal de bord, les mémos internes et externes.  Communiquer toute information pertinente concernant les invités et l’hôtel aux autres départements concernés. 

·       Communiquer à la gouvernante et/ou à la maintenance toute réparation ou problème concernant les chambres. 

  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste ou demandées par le superviseur.

Exigences

Le(la) titulaire doit;

- Posséder une expérience minimale d'environ 6 mois et plus à la réception d'un hôtel;

- Etre bilingue;

- Grande flexibilité d'horaire;

- Avoir beaucoup d'entregent;

- Posséder un DEC en gestion hôtelière est un atout;

Postuler pour cet emploi

Préposé(e) à la réception (Temps plein) chez Marriott Québec Centre-Ville (Vieux-Québec)

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