Préposé service à la clientèle

Mont-Tremblant, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégories Tourisme, Divers
Description

Description du poste

Le titulaire effectuera les tâches reliées aux activités du service à la clientèle afin de promouvoir et d'offrir le meilleur service

possible à tous nos visiteurs.


Principales responsabilités

·   Répondre aux demandes d'informations des skieurs, les orienter et les accueillir tant à l'intérieur qu'à l'extérieur;

·   Informer la clientèle sur les activités et les promotions; Recevoir et répondre aux plaintes, aux commentaires et/ou aux suggestions;

·   Fournir aux autres départements une présence et une aide très temporaires durant les périodes d'achalandage;

·   Vendre et émettre des passes de saison et en faire l'entrée à l'informatique; Faire les envois postaux relatifs aux passes de saison;

·   Fournir et s'assurer que les fournitures pour les skieurs ne manquent pas (cartes de pistes, mouchoirs, etc.);

·   Transmettre et mettre à jour les rapports de conditions de ski, de météo et des informations du jour;

·   Aider au niveau des événements spéciaux (promotion, radio, courses, etc.);

·   Gérer les casiers jours : entretien, collecte d’argent, clés, etc. (350 casiers); Gérer le vestiaire de type « bag check »;

·   Gérer les objets perdus et trouvés : remise et collecte des objets, registre des objets, envois postaux des objets à retourner, collecte dans les autres départements des objets trouvés;

·   Recevoir les appels téléphoniques et faire du télémarketing afin de promouvoir les ventes de passes de saison;

·   Seconder le superviseur dans la coordination de certaines tâches;

·   Être une ressource pour les membres de l’équipe au niveau de la formation et des procédures;

·   Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par son supérieur et nécessaire au bon fonctionnement de son département et de la Station.

Exigences

Compétences, habiletés et qualités requises

·   Secondaire V ou l’équivalent;

·   Minimum d’un an d’expérience pertinente;

·   Bilinguisme au niveau de l’écrit;

·   Bonne connaissance de l’anglais parlé;

·   Bonne connaissance des logiciels Word, Excel;

·   Connaissance RTP serait un atout; Connaissance des produits Tremblant serait un atout;

·   Remplir les exigences physiques reliées au poste;

·   Test requis avec note de passage de 70% (ne pas avoir échoué le test dans les six derniers mois);

·   Dynamisme, entregent et présentation soignée; Capacité d’opérer sous pression avec sang-froid et courtoisie;

·   Habileté élevée dans la communication; Démontrer des aptitudes marquées pour l’accueil et le service à la clientèle.

 

Horaire (à titre informatif seulement – peut varier selon les besoins opérationnels);

·   Jusqu’à 32 heures/semaine, de jour ou de soir, pouvant inclure les fins de semaine.

 

Taux horaire – Classe salariale 7

 

Probation 

17,67 $

19,52 $

21,36 $

23,43 $





 

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Préposé service à la clientèle chez Station Mont Tremblant

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