Préposé(e) aux chambres

Montréal, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Sommaire du poste

Le préposé aux chambres est un membre important de l’équipe d’entretien ménager qui, dans son ensemble, est responsable de la propreté et du soin accordé aux détails dans l’hôtel et dans les résidences. Le préposé aux chambres est responsable de veiller à ce que toutes les chambres et résidences respectent les normes les plus élevées, comme dicté par les hôtels Four Seasons. Quand il y a un grand achalandage dans le lobby et en l’absence des équipiers à l’entretien, il doit aussi participer à accomplir ces responsabilités et tâches. La personne offre aussi les services pour la nuit en offrant un environnement confortable dans les chambres des invités en nettoyant et en rafraîchissant les chambres en début de soirée et en préparant la chambre pour la nuit.

Nous recherchons des personnes possédant un grand degré de minutie et une grande éthique professionnelle. Ce rôle demande d’interagir directement avec les invités et la direction ; de bonnes aptitudes de communication sont requises. Le candidat idéal a un horaire flexible et peut travailler lors de tous les quarts de travail, les fins de semaine et pendant les jours fériés.

Responsabilités principales

  • Inspecter les chambres des invités qui lui sont attribuées et les nettoyer conformément aux normes de l’hôtel ; remplir et maintenir la lingerie.
  • Posséder un grand degré de connaissance des produits et les aptitudes techniques pertinentes. Demeurer aux faits des événements se déroulant dans l’hôtel.
  • Faire preuve d’hospitalité sincère et de reconnaissance dans l’aire de travail. Promouvoir les services et produits de l’hôtel.
  • Anticiper les besoins des invités et prendre la responsabilité de répondre aux préoccupations et demandes des invités, dans la mesure du possible ; agir avec détermination pour veiller à la satisfaction de la clientèle. Offrir une touche spéciale quand l’occasion se présente.
  • Trier, étiqueter et traiter les vêtements à presser/nettoyer des invités, les uniformes et la literie de l’hôtel.
  • Manipuler avec les équipements et toute la machinerie pertinente de manière sécuritaire ; signaler immédiatement toute défectuosité et tout accident à la direction.
  • Maintenir une apparence personnelle très soignée en s’assurant de la propreté et du caractère présentable de l’uniforme porté.
  • Au début du quart, être responsable de recueillir et signer les feuilles de travail et la clé passe-partout au début du quart de travail. Signaler immédiatement la perte de toute clé.
  • Signaler et remettre immédiatement au bureau de l’entretien ménager tout bien ou clé d’invité trouvé dans les chambres après le départ.
  • Veiller au bon ordre des salles de stockage de la lingerie, à ce que le stock soit suffisant et à ce qu’elles soient fermées en tout temps lorsqu’elles ne sont pas en usage. Assurer que l’équipement de travail est toujours propre, rangé et en bon état.
  • Être responsable de signaler au superviseur quelles sont les chambres ne requérant pas de service ou auxquelles l’affiche « ne pas déranger » est en place dans sa zone attitrée.
  • Signaler au superviseur tout besoin de remplacer les couvertures, couvre-lits, valences, etc.
  • Effectuer le ménage en profondeur des chambres que les superviseurs lui ont attribuées.
  • Prévenir les superviseurs quand quoi que ce soit ou qui que ce soit semble suspect.
  • Aviser le superviseur quand quoi que ce soit peut constituer un risque de santé et de sécurité.
  • Remplir les listes de contrôle avec exactitude quand les superviseurs le demandent.
  • Signaler tout article manquant dans les chambres, p. ex., peignoirs, porte-savon, etc.
  • Effectuer toute autre tâche de ménage demandée par le superviseur.
  • Nettoyer et préparer les chambres selon les normes Four Seasons.
Exigences

Aptitudes requises

  • Tous les candidats doivent être en possession d’un permis de travail valide lors du dépôt de la candidature ; Four Seasons ne peut malheureusement pas l’obtenir en leur nom.
  • Deux ans d’expérience en entretien ménager en contexte luxueux.
  • Être capable de pousser, tirer, soulever et transporter des charges allant jusqu’à 23 kg (50 lb).
  • Le poste nécessite de pouvoir s’exprimer, lire et écrire en anglais et en français.
  • Les candidats doivent pouvoir travailler sur appel, les matins, les soirées et les fins de semaine.
  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle, à anticiper les besoins des invités et à aller au-delà de ces besoins.

La liste des tâches indiquées ci-dessus n’est pas complète, le poste demande de savoir constamment s’adapter à des situations de grande activité et de gérer spécifiquement des relations avec la clientèle.

*Notre organisation adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à embaucher une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Nous n’effectuons aucune discrimination reposant sur le sexe, l’ethnie, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, l’invalidité ni tout autre facteur protégé par les lois provinciales et fédérales.


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Préposé(e) aux chambres chez Four Seasons Hôtel Montréal

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