Préposé(e) à la réception - Temps partiel

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégorie Hôtellerie
Description

Le poste relève directement de la directrice de la directrice de l’hébergement. Il consiste à offrir une expérience unique à la clientèle en matière de service. Le titulaire du poste doit effectuer la prise de réservations, les arrivées et les départs au sein de l’organisation, tout en agissant à titre de premier répondant face aux demandes de la clientèle. Il communique les informations aux bons départements et assure un suivi. Il est aussi responsable de la prise de paiement et contribue grandement à l’expérience client.

Horaire de travail : vendredi, samedi et dimanche 7h-15h

Salaire et avantages offerts : 14.50$/heure et stationnement sur place sans frais. La passe mensuelle d'autobus est prise en charge par l'employeur si l'employé préfère prendre le transport en commun.

Description de tâches

Organisation

•     S’assurer de la propreté des lieux publics en l’absence du préposé;

•     S’assurer de la propreté du milieu de travail, tel que la réception.


Service à la clientèle

·         Effectuer l’arrivée des clients à l’hôtel selon les standards établis;

·         Procéder aux départs des clients selon les standards établis;

·         Accueillir les clients à l’hôtel;

·         Fournir des informations sur les services offerts à l’hôtel;

·         Fournir des informations sur les attraits touristiques aux environs de l’hôtel;

·         S’adapter aux différents besoins de la clientèle;

·         Offrir un service personnalisé;

·         Assister les clients lorsque nécessaire;

·         Assurer le suivi au niveau des demandes effectuées par les clients;

·         Effectuer la gestion du stationnement (déplacer des véhicules au besoin).

Prise de réservations

·         Répondre aux appels logés par les clients et les clients potentiels;

·         Effectuer les réservations téléphoniques;

·         Assister les clients présents à l’hôtel;

·         Répondre aux demandes faites par courriel (FIT);

Comptabilité

·       Effectuer des transactions bancaires simples telles que paiements, remboursement et préautorisations;

·      Balancer la caisse selon les standards établis par le département de la comptabilité.

Exigences

•   Personnalité orientée en service client;

·      Aucune expérience requise;

•    Souci du détail et rigueur;

•    Courtoisie;

•    Empathie; 

•    Bonne gestion du stress;

•    Connaissances informatiques (iQware est un grand atout);

•    Expérience à la réception d’un hôtel ou au service à la clientèle (un atout);

•    Anglais de base;

•    Permis de conduire valide.

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Préposé(e) à la réception - Temps partiel chez Unilofts Grande-Allée

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