Préposé(e) à la réception

Montréal, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel

Catégories

Hôtellerie, Tourisme

Description

Le département de la réception et le premier et le dernier contact avec les clients, c’est-à-dire ce dernier joue un rôle important pour acquérir la fidélité des clients. Le rôle des réceptionnistes est d’accueillir les clients, d’effectuer l’enregistrement et de donner de l’information aux clients sur l’hôtel. Le/la réceptionniste devra transmettre aux clients de diverses informations, par exemple, les différentes activités offertes dans la ville ou dans la région, les endroits les plus visités, les restaurants populaires, les moyens de transport utilisés et etc. Le/la réceptionniste est en charge d’effectuer les réservations et devra fournir toutes les informations pertinentes qui aideront les clients.

Responsabilités :

  • Accueillir tous les clients qui viennent s’enregistrer et répondre à leurs questions et demandes
  • Effectuer leur enregistrement ou leur départ selon les conformes de notre  service personnalisé
  • Gérer les plaintes des clients insatisfaits 
  • Répondre à toutes les questions de la clientèle portant sur les services offerts par l'établissement

  • Anticiper toutes les demandes de la part de notre clientèle 

  • Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités intéressantes

  • Suivre les politiques et procédures établies par l’hôtel




Exigences

  • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme 

  • Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers comme IQWARE ainsi que Microsoft Office et Outlook

  • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout

  • Disposer d’une expérience de 1 an dans un poste similaire et dans un hôtel 4 étoiles ou supérieur

  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients méritant d’un service 5 étoiles 

  • Capacité à travailler en équipe et sous pression 

  • Habileté à communiquer avec les clients, à cerner ses besoins et ses attentes

  • Doit être disponible pour travailler le matin, le soir, la nuit et le week-end

  • Recherche une personne qui est débrouillard, responsable, organisé, autonome, et quelqu'un qui porte une attention aux détails et l'excellence en service à la clientèle


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Préposé(e) à la réception chez Le St-Martin Hotel Particulier

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