Préposé.e à la réception
Offre publiée le 16 mars
Détails de l'offre
Début: Le plus tôt possible
Temps plein, Temps partiel
Montréal, QC
À propos de Hôtel Nelligan
Situé au cœur du Vieux-Montréal, l’Hôtel Nelligan est un lieu intemporel où les invités et les locaux se réunissent et séjournent depuis 20 ans. L’hôtel a conservé ses murs de pierre et de brique d’origine, ce qui en fait un lieu où l’histoire et la modernité se rencontrent. Des équipements luxueux et un personnel dévoué garantissent aux clients un séjour vraiment sublime.
Description du poste
Sous la supervision du Directeur de la réception, le candidat recherché a un sens inné de l'accueil et il est motivé par la satisfaction des invités. Il aime évoluer dans un environnement dynamique ou sa créativité et son sens de l'initiative sont constamment encouragés. Chaleureux et enthousiaste, le réceptionniste participe activement à l'orchestration du séjour parfait par la qualité de son travail. Cordial et professionnel, il a une attitude ouverte et empathique envers la clientèle et favorise une communication efficace avec les services internes et externes de l'établissement.
Fonctions essentielles de l’emploi
· Accueillir chaleureusement les invités;
· Colliger le volet administratif et le volet service des arrivées et départs;
· Gérer une caisse, percevoir des paiements et enregistrer les données confidentielles de cartes de crédit dans le logiciel avec diligence;
· Prendre les appels téléphoniques et les acheminer aux départements selon les besoins du client;
· Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invités de façon efficace;
· Donner des informations sur les attraits touristiques et les différentes activités de la région en collaboration avec l'équipe concierge de l’établissement;
· Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités;
· Répondre avec enthousiasme et professionnalisme à toute demande;
· Faire preuve de discrétion et veiller à la confidentialité des invités.
Exigences
Qualifications et compétences requises
· Expérience minimale d’une année en service à la clientèle;
· Excellente organisation et gestion des priorités;
· Sens des responsabilités et de l'initiative sont essentielles;
· Apte à évoluer dans un environnement de travail à haut volume;
· Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d'équipe;
· Créatif et enthousiaste dans la résolution de problèmes;
· Connaissance de la région immédiate et des points d'intérêts touristiques ;
· Bonne connaissance de la Suite Office;
· Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
· Formation en hôtellerie (atout);
· Disponibilités flexibles (jours, soirs, fins de semaine);
· Parfaitement bilingue;
· Présentation soignée.
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