Préposé(e) à la réception

Québec, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel

Catégorie

Hôtellerie

Description

Réception :

- Accueillir les clients et veiller à leur bien-être pendant leur séjour

- Inscrire les nouveaux clients et attribuer les chambres selon les réservations et requêtes

- Effectuer les procédures établies au départ des clients

- Répondre aux appels téléphoniques

- Traiter les plaintes des clients (les recevoir, les gérer et les communiquer)

Réservations :

- Proposer et vendre aux clients les services de l’hôtel

- Expliquer aux clients les différents services de l’hôtel et les procédures à suivre - Effectuer les réservations de chambres

- Effectuer les tâches cléricales à la centrale de réservations (liste de groupe, distribution (« allotment »), demande de certificat-cadeau, création et mise à jour de divers documents informatiques) -

Exigences

Conditions de travail : - Travail qui s’effectue généralement de jour, les fins de semaine et les jours fériés. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique (T. plein l'été). - Le nombre d’heures de travail est de 8 à 24 h par semaine ou selon les besoins du service- Salaire et conditions de travail selon la convention collective en vigueur Compétences - Fort aptitude pour la vente et pour le service à la clientèle - Attitudes et comportement professionnels - Habileté pour la communication écrite, verbale et bonne écoute des besoins du client - Tolérance au stress et gestion des émotions - Excellente connaissance du français et de l’anglais - Assiduité au travail - Très bonnes connaissances informatiques (environnement Windows) - Connaissance du logiciel d’hébergement IQWare un atout - Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique

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Préposé(e) à la réception chez Hôtel Château Laurier Québec et Hôtel Château Bellevue

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