Préposé(e) à la réception et aux réservations

Boucherville, QC

Entrée en fonction

Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel

Catégorie

Hôtellerie

Description

L’Hôtel Mortagne est une entreprise de services classifiée quatre étoiles, située sur la Rive-Sud de Montréal. Il s’agit d’un hôtel indépendant composé de 130 unités d’hébergement, d’un restaurant, d’une boutique, d’un centre des congrès et de plusieurs salles, pour un total d’environ 20 000 pi2 d’espace réunion.


Principales tâches et responsabilités

Sous la responsabilité de la Directrice de l’hébergement, le ou la Préposé(e) à la réception et aux réservations joue un rôle crucial au sein de son département ainsi que pour l’établissement. Cette personne devra promouvoir le service de qualité de l’hôtel Mortagne, assurer le bon déroulement des activités au sein de son service, et vendre toutes les prestations de l’entreprise en plus d’assumer les principales responsabilités suivantes :

  • Effectuer des réservations;
  • Effectuer l’enregistrement et le départ des clients;
  • Répondre aux appels et aux courriels entrants;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle en offrant un service irréprochable et en surpassant les attentes des clients;
  • Gérer les plaintes, les commentaires et les suggestions des clients et faire les suivis auprès des départements concernés;
  •  Informer les clients sur les attraits de la région et les services à proximité;
  • Assurer la  formation, et supervision du service de la réception;
  • Assister le/la superviseur dans ses tâches;
  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences

  • 1 ans d’expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle;
  • Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Excellente maîtrise de MS Office;
  • Connaissance du logiciel IQware est fortement recommandé;
  • Bonne tolérance au stress et capacité à gérer les situations de plaintes;
  • Être disponible et très flexible dans ses horaires de travail (jour, soir et fin de semaine);
  • Autonomie et bonne présentation.

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Préposé(e) à la réception et aux réservations chez Hotel Mortagne

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