Préposé(e) à la réception (32 heures/sem)

Description

Le seul et unique hôtel Marriott Québec Centre-ville (Ville de Québec) offre une atmosphère de boutique à quelques pas du Vieux-Québec.

Sous l'autorité de la directrice de la réception, le (la) titulaire effectue les fonctions variées reliées au service à la clientèle, à l'accueil des clients et la prise de réservations.

·       Effectuer les arrivées et départs des invités et faire leur future réservation, s’il y a lieu

·       Vérifier que les informations des clients soient bien complétées et que les infos soient inscrites au dossier du client dans le système.

·       Appliquer les politiques de paiement en vigueur. 

·       Utiliser les systèmes téléphoniques: transferts d’appels, boîtes vocales, prise de messages etc. 

·       Prendre, modifier ou annuler des réservations et noter les demandes spéciales.  Informer les invités des politiques de l’hôtel (Arrivée, départ, demandes spéciales, etc.).   

·       Vérifier, balancer la disponibilité des chambres et ainsi, participer à la maximisation des revenus de l’hôtel. 

·       Responsable de la tenue d’un fond de caisse et de toute transaction en argent comptant. 

·       Interagir avec les autres départements afin de répondre avec satisfaction aux besoins des invités. 

·       Connaître et savoir décrire aux invités les différents services de l’hôtel (commerces, restaurants, activités) et répondre aux invités concernant ces services offerts. 

·       Doit avoir une bonne connaissance et une capacité à décrire les lieux environnants, les attractions majeures, restaurants et autres points d’intérêt majeurs de la ville et assister les invités au besoin. 

·       Être responsable du maintien du système de sécurité concernant les clés. 

·       Connaître et appliquer les procédures d’urgence. 

·       Informer la gouvernante des activités ayant un impact sur les opérations respectives des départements de la réception et de l’entretien ménager. 

·       Mettre à jour sur informatique l’état des chambres selon les directives de la gouvernante. 

·       Lire attentivement le journal de bord, les mémos internes et externes.  Communiquer toute information pertinente concernant les invités et l’hôtel aux autres départements concernés. 

·       Communiquer à la gouvernante et/ou à la maintenance toute réparation ou problème concernant les chambres. 

• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste ou demandées par le superviseur.

Exigences

Le(la) titulaire doit;

- Posséder une expérience minimale d'environ 3 mois et plus à la réception d'un hôtel;

- Être bilingue;

- Grande flexibilité d'horaire;

- Avoir beaucoup d'entregent;

- Posséder un DEC en gestion hôtelière est un atout;