Préposé aux réservations

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps partiel Catégories Hôtellerie, Tourisme, Événements
Description

Le département des réservations contribue au remplissage de l’hôtel dans le respect de la grille tarifaire établie par l’hôtel tout en optimisant les revenus et le taux d’occupation. Le/la préposé(e) aux réservations a pour principale fonction d’assurer la prise de réservation et toutes les opérations qui s’y rapportent.



Vos principales responsabilités en tant que préposé aux réservations seront:


  • Avoir une connaissance complète de l’hôtel ainsi que les procédures et les politiques départementales ;

  • Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et des agences de voyages ;

  • Prendre en charge les demandes de groupes ;

  • Vendre la meilleure chambre disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;

  • Promouvoir et vendre les divers forfaits et les spéciaux pour les clients ;

  • Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants ;

  • S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures ;

  • Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.) ;

  • Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux ;

  • Développer de nouvelles ententes auprès des agences prospects ;

  • Accomplir toutes autres tâches connexes


Exigences

Compétences et exigences :                   

  • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme.

  • 3 ans d’expérience en réservations (expérience Marriott ou Starwood préférée).

  • Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus ( un test téléphonique en français et en anglais sera exigé à tous les candidats).

  • Orthographe irréprochable en français et en anglais (un test écrit dans les deux langues sera exigé).

  • Expérience en vente de chambre.

  • Capacité de vendre les produits les plus complexes de l’hôtel comme la Suite Royale.

  • Maitriser les systèmes informatiques MARSHA (MARSHA est le système principal de réservations) ainsi qu’Opéra, Microsoft Office et Outlook.

  • Capacité de travailler avec un système DOS.

  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients selon les standards d’un service 5 étoiles.

  • Aptitude à travailler sous pression.

  • Rigueur et grande attention aux détails.


Postuler pour cet emploi

Préposé aux réservations chez Ritz-Carlton, Montréal

Ajouter un autre document (facultatif)

En vous inscrivant, vous confirmez avoir lu et accepté les termes et conditions.