Préposé à la réception

Mont-Tremblant, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

Le Préposé à la réception/conciergerie de l’Hôtel Quintessence effectue les activités reliées aux réservations à l’aide de systèmes de communication et de réservations, de logiciels de base et de logiciels spécialisés, de formulaires, de grilles tarifaires, de documents d’information et de guides touristiques.

Au niveau de la réception, il accomplit des tâches directement reliées au séjour de la clientèle. Il s’agit, entre autres, du traitement des réservations, en dehors des heures de bureau des réservations, des arrivées et des départs. Il renseigne la clientèle et fait la promotion ainsi que la vente des services de l’établissement et des produits touristiques. Il est en mesure d’utiliser des outils informatiques, d’effectuer des opérations financières, de communiquer efficacement, de traiter les plaintes et d’en assurer le suivi, ainsi que de voir à la sécurité et à la protection des clients.

Il contribue à la fidélisation de la clientèle, et ce, non seulement en répondant aux attentes des clients, mais en les dépassants. A cette fin, le préposé aux réservations & à la réception travaille en étroite collaboration avec les autres départements de l’établissement. Il est aussi en relation avec des intervenants qui offrent des services locaux et régionaux.

Exigences
  •  Les candidats ayant terminé un programme en gestion hôtelière, en administration hospitalière ou en supervision dans le secteur touristique disposent d'un avantage certain.
  • Excellent français et anglais parlé et écrit. Bilingue (anglais/français); une troisième langue est un atout.
  • Excellent sens de l’organisation des détails en respectant les choix « personnalisés » de chaque invité, lors de chaque réservation.
  • Excellente connaissance des systèmes de gestion et systèmes informatiques (Word, Excel, Outlook); Atout; connaissance IQWare.
  • Être en mesure de déterminer les besoins de la clientèle et obtenant l’information relative au client et à son séjour.
  • Être en mesure d’ouvrir et de confirmer des dossiers clients en consignant les demandes spéciales associées au séjour du client et proposant des forfaits et des plus values.

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Préposé à la réception chez Hôtel Quintessence

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