PRÉPOSÉ À L'ACCUEIL ET AUX RÉSERVATIONS

Ville de Québec, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein, Temps partiel Catégories Hôtellerie, Tourisme
Description

Entreprise pionnière dans la location touristique à Québec et dans Charlevoix, Les Immeubles Charlevoix Courtier est une entreprise réputée dans le monde de l'immobilier et spécialiste des secteurs touristiques.


Responsabilités et tâches : 
  • Répondre aux différents appels téléphoniques de façon professionnelle et les acheminer, le cas échéant, aux bons départements; 
  • Accueillir les clients;
  • Effectuer les prises de réservations;

  • Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur;

  • Ouvrir les dossiers clients et répondre aux diverses demandes par téléphone et par courriel;

  • Assurer une communication et un suivi efficaces des dossiers avec ses collègues des différents départements;

  • Recevoir les commentaires et suggestions des clients;

  • Informer les clients sur tous les renseignements concernant nos services, les attraits touristiques et les activités à faire dans la région;

  • Confirmer, modifier et annuler les réservations en suivant les politiques et procédures de l’entreprise;

  • Faire le lien avec les différents départements de l’agence;

  • Inscrire, dans le système, toutes les informations pertinentes sur le séjour;

  • Répondre aux questions, demandes d’aide ou plaintes des clients et en assurer le suivi;

  • Assurer un service à la clientèle de haut niveau;

  • Faire preuve de discrétion et veiller à assurer la confidentialité des informations des clients;

  • Toutes autres tâches administratives.

Exigences
  • Expérience pertinente en service à la clientèle et/ou dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie;

  • Connaissance des régions (Charlevoix & Québec) et ses points d’intérêts touristiques (un atout);

  • Aptitude à communiquer clairement et avec concision, oralement et par écrit en anglais et en français. La maîtrise d’autres langues constitue un atout;

  • Aptitude en vente (un atout important) ;

  • Attitudes et comportement professionnels (dynamisme, entregent, honnêteté, fiabilité, discrétion, sens de l’initiative);

  • Être en mesure de déterminer les besoins de la clientèle relative à son séjour;

  • Capacité démontrée à travailler de façon autonome et dans un environnement d'équipe;

  • Connaissance de la suite MS Office;

  • Présentation professionnelle requise;

  • Tolérance au stress

  • Les candidats ayant terminé un programme en hôtellerie et/ou en tourisme de même que ceux ayant de l’expérience en hôtellerie et/ou en tourisme disposent d’un avantage certain.

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PRÉPOSÉ À L'ACCUEIL ET AUX RÉSERVATIONS chez Les Immeubles Charlevoix

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